Gerente de contas
Um gerente de contas é um funcionário responsável pelo gerenciamento diário da conta de um cliente em particular na empresa.
Gerente de Contas
Um gerente de contas geralmente é o representante comercial com quem o cliente tem a maior interação individual. Esse membro da equipe supervisiona as tarefas diárias rotineiras envolvidas no atendimento das necessidades e preocupações do cliente e na manutenção de suas atividades de conta.
É comum que um gerente de contas cumpra uma variedade de funções diferentes. Geralmente, eles precisam ajustar o foco, dependendo da situação específica do cliente e da satisfação do cliente com o status atual da conta. O gerente de contas costumava servir como uma combinação de vendedor, representante de atendimento ao cliente, especialista técnico e consultor financeiro.
O gerente de contas é um ponto de contato e fornece suporte ao cliente, upselling, assistência técnica e gerenciamento de relacionamento geral. Um gerente de conta pode ser responsável por várias contas menores ou pode se concentrar em algumas contas maiores.
Função e Histórico do Gerente de Contas
As empresas usam gerentes de conta para garantir que os clientes sintam que suas necessidades estão sendo atendidas. Geralmente, é mais barato manter os clientes existentes do que buscar novos clientes para substituir aqueles que desertaram como resultado de atendimento inadequado. Em outras palavras, o foco na retenção pode oferecer um retorno significativo do investimento para empresas financeiras e para a maioria das empresas em geral. Depois que uma empresa investe o dinheiro e os recursos envolvidos na aquisição inicial de um cliente ou cliente, é de grande vantagem fazer todo o possível para garantir que o cliente permaneça satisfeito, para que não decida levar seus negócios para outro lugar.
Os gerentes de contas trabalham em estreita colaboração com a equipe de vendas para garantir que fique claro quais produtos ou serviços o cliente comprou e que esses produtos e serviços atendem às necessidades do cliente. Dependendo do tipo específico de conta e da natureza das necessidades e preocupações do cliente, o gerente da conta também pode servir como contato ou intermediário com outras equipes ou membros da equipe que possam ter alguma relação ou impacto na conta do cliente.
Os deveres específicos, qualificações e nível salarial de um gerente de conta específico podem variar bastante, dependendo do tipo de negócio e da clientela atendida por essa empresa. Muitas vezes, esse funcionário tem algum tipo de formação financeira ou comercial e, normalmente, também tem algum tipo de diploma universitário relacionado. Aqueles com qualificações avançadas ou especializadas provavelmente seriam capazes de obter um salário mais alto.
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