Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade, também conhecida como taxa de atrito ou rotatividade de clientes, é a taxa na qual os clientes deixam de fazer negócios com uma entidade. É mais comumente expressa como a porcentagem de assinantes de serviço que descontinuam suas assinaturas dentro de um determinado período de tempo. É também a taxa na qual os funcionários deixam seus empregos dentro de um determinado período. Para uma empresa expandir sua clientela, sua taxa de crescimento (medida pelo número de novos clientes) deve exceder sua taxa de rotatividade.
Principais Takeaways
- As taxas de rotatividade e crescimento são fatores diametralmente opostos, pois um mede a perda de clientes e o outro mede a aquisição de clientes.
- o a taxa de rotatividade é especialmente importante nos setores em que as receitas dependem fortemente de assinaturas.
Entendendo a taxa de rotatividade
Uma alta taxa de rotatividade pode afetar adversamente os lucros e impedir o crescimento. A taxa de rotatividade é um fator importante no setor de telecomunicações. Na maioria das áreas, muitas dessas empresas competem, facilitando a transferência de pessoas de um provedor para outro.
A taxa de rotatividade não inclui apenas quando os clientes trocam de operadora, mas também inclui quando os clientes encerram o serviço sem trocar. Essa medida é mais valiosa em negócios baseados em assinantes, nos quais as taxas de assinatura representam a maior parte das receitas.
O que é considerado uma taxa de rotatividade boa ou ruim pode variar de setor para setor?
A taxa de rotatividade mede o número de clientes ou funcionários que estão saindo de um serviço ou trabalho durante um período específico.
Churn e taxas de crescimento
Uma empresa pode comparar suas taxas de rotatividade e crescimento para determinar se houve crescimento ou perda geral. Enquanto a taxa de rotatividade rastreia clientes perdidos, a taxa de crescimento rastreia novos clientes. Se a taxa de crescimento for superior à taxa de rotatividade, a empresa experimentou crescimento. Quando a taxa de rotatividade é superior à taxa de crescimento, a empresa sofreu uma perda em sua base de clientes.
Um exemplo de taxas de rotatividade
Taxas de rotatividade do setor de telecomunicações
A taxa de rotatividade é uma medida particularmente útil no setor de telecomunicações. Isso inclui provedores de televisão a cabo ou satélite, provedores de Internet e provedores de serviços de telefone (provedores de serviços de telefonia fixa e sem fio). Como a maioria dos clientes tem várias opções para escolher, a taxa de rotatividade ajuda a empresa a determinar como está avaliando seus concorrentes. Se um em cada 20 assinantes de um serviço de Internet de alta velocidade encerrasse suas assinaturas dentro de um ano, a taxa de rotatividade anual desse provedor de Internet seria de 5%.
Taxa de rotatividade no emprego
A rotatividade de funcionários em uma empresa também pode ser medida com a taxa de rotatividade, pois fornece um método para analisar os padrões de contratação e retenção da empresa. Isso pode ser especialmente útil se a longevidade geral dos funcionários dentro de uma empresa for baixa. Quando as estatísticas são examinadas departamento por departamento, é possível destacar quais departamentos específicos estão passando por rotatividade mais frequente na empresa ou a uma taxa mais alta que a média dos negócios.
Compare contas de investimento Nome do provedor Descrição Divulgação do anunciante × As ofertas que aparecem nesta tabela são de parcerias das quais a Investopedia recebe remuneração.