Satisfação
Satisfação é uma estratégia de tomada de decisão que visa a um resultado satisfatório ou adequado, em vez da solução ideal. Em vez de fazer o máximo esforço para alcançar o resultado ideal, a satisfação se concentra no esforço pragmático quando confrontado com tarefas. Isso ocorre porque buscar a solução ideal pode exigir um gasto desnecessário de tempo, energia e recursos.
Principais Takeaways
- A satisfação é um processo de tomada de decisão que busca resultados adequados e não perfeitos.
- A satisfação visa ser pragmática e economizar em custos ou despesas.
- O termo "satisfação" foi cunhado pelo cientista americano e Prêmio Nobel Herbert Simon em 1956.
- Os clientes geralmente selecionam um produto que seja bom o suficiente, e não perfeito, e esse é um exemplo de satisfação.
- Uma limitação da satisfação é que não existe uma definição estrita de um resultado adequado ou aceitável.
A estratégia satisfatória pode incluir a adoção de uma abordagem minimalista em relação à obtenção da primeira resolução possível que atenda aos resultados aceitáveis básicos. A satisfação restringe o escopo das opções consideradas para alcançar esses resultados, deixando de lado opções que exigiriam esforços mais intensivos, complexos ou inviáveis para tentar alcançar resultados mais ideais.
Compreendendo a satisfação
A teoria da satisfação encontra aplicação em vários campos, incluindo economia, inteligência artificial e sociologia. Satisfazer implica que um consumidor, quando confrontado com uma infinidade de opções para uma necessidade específica, seleciona um produto ou serviço que seja "suficientemente bom", em vez de gastar esforços e recursos para encontrar a melhor escolha possível ou ideal.
Se um consumidor exigisse uma ferramenta para processar e resolver um problema, sob uma estratégia satisfatória, ele procuraria o equipamento mais simples e mais facilmente acessível, independentemente de opções mais eficazes estarem disponíveis com maior custo e tempo. Por exemplo, a satisfação pode incluir o uso de um único título de software em vez de adquirir um conjunto de software inteiro que inclui recursos adicionais.
Considerações Especiais
As organizações que adotam a satisfação como estratégia podem procurar atender às expectativas mínimas de receita e lucro estabelecidas pelo conselho de administração e outros acionistas. Isso contrasta com a tentativa de maximizar os lucros por meio de esforços combinados que exigem mais do desempenho da organização em vendas, marketing e outros departamentos.
Ao aspirar a metas mais atingíveis, o esforço realizado pode ser equitativo com os resultados finais. Essa estratégia também pode ser aplicada se a liderança de uma empresa optar por fazer apenas um esforço nominal em direção a um objetivo, a fim de priorizar recursos para alcançar soluções ideais para outro objetivo. Por exemplo, reduzir o pessoal em um local de trabalho terciário para níveis operacionais mínimos pode permitir que o pessoal seja transferido para outras divisões e projetos onde é necessária mão de obra mais substancial para obter resultados maximizados.
Uma limitação da satisfação é que a definição do que constitui um resultado satisfatório não foi necessariamente determinada, nem é universalmente claro que esse resultado difere da busca de um resultado ideal.
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