Definição de personalização em massa
A customização em massa é o processo de entrega de bens e serviços de mercado amplo, modificados para satisfazer a necessidade de um cliente específico. A personalização em massa é uma técnica de marketing e fabricação que combina a flexibilidade e a personalização de produtos feitos sob encomenda com os baixos custos unitários associados à produção em massa. Outros nomes para personalização em massa incluem feitos sob encomenda ou sob encomenda.
A personalização em massa permite que o cliente projete certos recursos de um produto, mantendo os custos mais próximos dos produtos produzidos em massa. Em alguns casos, os componentes do produto são modulares. Essa flexibilidade permite que o cliente misture e combine opções para criar um produto final semi-personalizado.
A personalização em massa pode se aplicar a muitos campos, mas muitos a conectam ao setor de varejo. Os criadores de software podem usar esse método para incluir configurações de produtos baseados em software que permitem aos usuários finais adicionar ou alterar funções específicas de um produto principal. Até o setor de serviços financeiros adota a customização em massa através do crescimento de firmas de consultoria independentes e pagas apenas.
A personalização em massa permite que o cliente projete certos recursos de um produto, mantendo os custos mais próximos dos produtos produzidos em massa.
Personalização em massa: a nova fronteira na competição comercial
B. Joseph Pine II observou o crescimento da economia americana devido à produção em massa. Em seu livro, Personalização em massa: a nova fronteira na competição de negócios (Harvard Business Review Press, 1992), ele descreve quatro tipos principais de personalização em massa que levaram o conceito de produção em massa a um novo nível.
• Personalização colaborativa - as empresas trabalham em parceria com os clientes para oferecer produtos ou serviços adequados exclusivamente a cada cliente
• Personalização adaptativa - as empresas produzem produtos padronizados que o usuário final pode personalizar
• Personalização transparente - as empresas fornecem produtos exclusivos para clientes individuais sem declarar abertamente que os produtos são personalizados
• Personalização de cosméticos - as empresas produzem produtos padronizados, mas os comercializam de maneiras diferentes para vários clientes
Pine focou-se no conceito de criar um pequeno número de peças intercambiáveis. As peças individuais podem ser combinadas de várias maneiras, produzindo um modelo de produção econômico e ainda permitir que os consumidores escolham como as peças foram juntas.
Exemplo do mundo real
Os consultores financeiros independentes, apenas mediante taxa, permitem que seus clientes personalizem suas participações no portfólio para corresponder às suas situações únicas. O consumidor pode escolher produtos que correspondam à sua tolerância ao risco de investimento, horizonte de tempo, estilo de investimento e objetivos futuros.
Certas empresas de móveis oferecem personalização em massa, fornecendo várias opções para vários componentes ou recursos. Essa flexibilidade pode incluir diferentes tecidos, pernas ou peças de móveis que se combinam em várias configurações. Além disso, os construtores de casas modulares usam modelos de personalização em massa, permitindo que os clientes façam alterações no pacote doméstico básico.
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