O que é uma estratégia de marketing holística?

Uma empresa pode optar por usar uma abordagem holística de marketing quando acredita fortemente que todos os aspectos de sua estratégia de marketing estão inter-relacionados. O desenvolvimento de programas de marketing como o mix de marketing, o design de campanhas de marketing e a implementação de processos de marketing não são funções comerciais isoladas sob um conceito holístico de marketing. Em vez disso, a empresa toma decisões de marketing e implementa campanhas com base no alcance de um objetivo organizacional comum.

O processo de marketing holístico leva em consideração as considerações das partes interessadas, clientes, funcionários, fornecedores e da comunidade como um todo ao criar e implementar estratégias de marketing. O marketing holístico ganhou popularidade devido à alta taxa de saturação e ao aumento da concorrência no mercado. As empresas percebem que podem se destacar por meio de uma abordagem holística de marketing, criando ao mesmo tempo uma sinergia entre os departamentos da organização.

Embora as estratégias de implementação diferam de uma empresa para outra, toda abordagem holística de marketing inclui quatro componentes principais: marketing de relacionamento, marketing integrado, marketing interno e marketing social.

1. Marketing de Relacionamento

O objetivo do marketing de relacionamento é construir relacionamentos fortes e duradouros com várias partes interessadas e outras partes importantes ligadas ao negócio. Clientes, funcionários, entidades financeiras, fornecedores, vendedores, agências reguladoras e empresas competitivas são todos parceiros necessários para uma empresa ter e manter. Cada um tem um impacto significativo no sucesso ou fracasso da empresa. O marketing de relacionamento se concentra no estabelecimento de relacionamentos com as partes interessadas e também requer retenção e crescimento de cada relacionamento ao longo do tempo.

2. Marketing Integrado

Dentro do componente de marketing integrado de uma estratégia holística, as empresas trabalham no sentido de tomar decisões de marketing que criam valor para as partes interessadas por meio de uma mensagem de marketing clara e concisa. Todas as atividades do marketing integrado, incluindo publicidade, relações públicas, marketing direto, comunicação on-line e marketing de mídia social, funcionam em sincronia para garantir que os clientes e parceiros de negócios da empresa tenham a mesma experiência e percepção da empresa.

3. Marketing Interno

O marketing interno visa atender às necessidades específicas dos funcionários da empresa. O marketing interno garante que os funcionários estejam satisfeitos com o trabalho que realizam todos os dias, bem como com a filosofia e a direção da organização como um todo. Maior satisfação entre os funcionários leva ao aumento da satisfação do cliente ao longo do tempo, tornando o marketing interno um aspecto essencial da abordagem holística.

Além de trabalhar para a satisfação dos funcionários por meio do marketing interno, as empresas usam esse componente do marketing holístico para obter uma melhor coordenação entre os departamentos internos. O objetivo é reduzir os conflitos departamentais nos negócios, o que leva a uma maior sinergia nas atividades de marketing apresentadas aos consumidores.

4. Marketing Societal

O último componente do marketing holístico é o marketing social ou socialmente responsável. Esse componente estende o alcance de uma empresa além dos clientes que consomem seu produto ou serviço para a sociedade em geral.

O marketing social visa criar iniciativas de marketing baseadas em práticas comerciais éticas, como produção ecológica ou interação significativa com a comunidade ao redor. Campanhas de marketing que são intencionalmente responsáveis ​​socialmente fornecem outro método para as empresas criarem relacionamentos duradouros e benéficos entre partes interessadas e parceiros.