Métricas flexíveis

DEFINIÇÃO de métricas flexíveis

Métricas leves são gírias para indicadores intangíveis usados ​​para avaliar uma empresa e seu alcance. Isso geralmente é usado para descrever startups, mas pode ser usado para empresas maiores, mas geralmente são preferíveis métricas rígidas. Métricas suaves geralmente estão relacionadas a aspectos de uma empresa que não podem ser facilmente mensurados, mas ainda fornecem informações importantes em relação às perspectivas atuais e futuras de uma empresa. Como as métricas flexíveis não são facilmente medidas ou identificadas, sua quantificação pode ser bastante difícil.

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Métricas suaves avaliam coisas que não são aparentes, mas podem ajudar a prever o futuro de uma empresa. Isso pode incluir se há rebatedores pesados ​​no conselho de administração. A equipe de gerenciamento teve sucesso antes? Em comparação com métricas rígidas, as métricas flexíveis geralmente podem fornecer uma resposta sobre por que as métricas rígidas podem estar tendendo em uma determinada direção ou resultados inesperados. Exemplos de métricas rígidas seriam fatores contribuintes, como margem de lucro líquido e fluxo de caixa livre.

Como as métricas flexíveis são aplicadas

A natureza das métricas flexíveis pode tornar desafiador para as organizações perceber o que está sendo indicado e como isso se relaciona com suas operações. Por exemplo, métricas flexíveis podem incluir um aumento perceptível no tráfego online. Pode não haver dados definitivos sobre se esse aumento levou a conversões. Mais clientes podem visitar um restaurante, mas o motivo do aumento nas visitas pode não ser facilmente discernido.

As métricas flexíveis podem ser mais importantes no marketing, onde as organizações tentam decifrar o que agrada ao público-alvo e a melhor forma de direcioná-lo. Um exemplo de métrica leve pode ser que um segmento de consumidores está aumentando os gastos, mas a causalidade por trás do aumento desses gastos pode ser desconhecida.

Outros tipos de métricas flexíveis podem incluir sentimentos do público sobre uma marca, produto ou indivíduo. Pesquisas e questionários podem ser usados ​​em um esforço para definir o quão popular ou impopular é uma marca. Definir a percepção de uma marca pode ser ilusório mesmo com estatísticas das respostas.

Outro elemento de métricas flexíveis poderia ser a participação da voz do mercado que uma marca desfruta. Em vez de um indicador definido com base na participação de mercado impulsionada pelas vendas, por exemplo, a participação da voz reflete o quanto da conversa com o público se relaciona com a marca e não com seus concorrentes. Isso se refere ao sentimento, mas, além disso, é uma discussão sobre a frequência com que a empresa aparece como um ponto de interesse do público. Isso pode incluir a frequência com que a marca é pesquisada on-line ou a frequência com que é discutida nas plataformas de mídia social.

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