Comércio on-line para off-line
O comércio online-offline é uma estratégia de negócios que atrai clientes em potencial dos canais online para fazer compras em lojas físicas. O comércio online a offline, ou O2O, identifica os clientes no espaço online, como por meio de e-mails e publicidade na Internet, e usa uma variedade de ferramentas e abordagens para atrair os clientes a deixar o espaço online.
Esse tipo de estratégia incorpora as técnicas usadas no marketing on-line com as utilizadas no marketing físico.
[Importante: O2O está relacionado, mas não é o mesmo, aos conceitos de modelos "cliques em tijolos" ou "clique e argamassa".]
Como funciona o comércio on-line-off-line
Os varejistas certa vez se preocuparam que não seriam capazes de competir com empresas de comércio eletrônico que vendiam mercadorias on-line, especialmente em termos de preço e seleção. As lojas físicas exigiam altos custos fixos (aluguel) e muitos funcionários para administrar as lojas e, devido ao espaço limitado, eles não podiam oferecer uma ampla variedade de mercadorias. Os varejistas on-line podiam oferecer uma vasta seleção sem ter que pagar por tantos funcionários e só precisavam de acesso às transportadoras para vender seus produtos.
Algumas empresas que têm presença online e offline (lojas físicas) tratam os dois canais diferentes como complementos, e não como concorrentes. O objetivo do comércio on-line para off-line é criar consciência de produtos e serviços on-line, permitindo que clientes em potencial pesquisem ofertas diferentes e depois visitem a loja local de tijolo e argamassa para fazer uma compra. As técnicas que as empresas de comércio O2O podem empregar incluem a coleta na loja de itens comprados on-line, permitindo que os itens comprados on-line sejam devolvidos em uma loja física e permitindo que os clientes façam pedidos on-line enquanto estiverem em uma loja física.
A ascensão do comércio online-offline não eliminou as vantagens das empresas de comércio eletrônico. As empresas com lojas físicas ainda terão clientes que visitam lojas físicas para ver como um item se encaixa ou se parece, ou para comparar preços, apenas para finalmente fazer a compra on-line (chamada de "showrooming"). O objetivo, portanto, é atrair um certo tipo de cliente que esteja aberto a caminhar ou dirigir até uma loja local, em vez de esperar que um pacote chegue pelo correio.
Principais Takeaways
- O comércio online-offline (O2O) é um modelo de negócios que atrai clientes em potencial dos canais online para fazer compras em lojas físicas.
- As técnicas que as empresas de comércio da O2O podem empregar incluem a coleta na loja de itens comprados on-line, permitindo que os itens comprados on-line sejam devolvidos em uma loja física e permitindo que os clientes façam pedidos on-line enquanto estiverem em uma loja física.
- A compra da Whole Foods Markets pela Amazon em 2017 é um excelente exemplo de O2O.
Tendências de comércio on-line para off-line
Prevê-se que mais de 80% das vendas no varejo ainda ocorram em locais físicos em 2020. E, apesar dos melhores esforços dos sites de comércio eletrônico, atualmente apenas 8% das vendas no varejo acontecem online. Agora, considere a compra da Whole Foods por US $ 13, 7 bilhões na Amazon em 2017 e você pode ver onde o líder no comércio on-line está fazendo suas apostas - no espaço físico. A Amazon ainda permite que você pague com seu cartão de crédito Amazon Prime e receba recompensas de 5%, da mesma forma que se você usasse seu cartão Amazon para pagar on-line.
Além da Amazon, todos os dez principais varejistas são uma operação física. Isso não quer dizer que os varejistas tradicionais não estejam protegendo suas apostas. O Wal-Mart gastou muito para preencher a lacuna entre usuários on-line e locais de varejo, incluindo a compra da empresa de comércio eletrônico Jet.com em 2016. Considere que cerca de 80% dos consumidores pesquisam itens online antes de fazer uma compra, e pode-se ver que o futuro está em uma convergência entre vendas online e offline.
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