Como a política de responsabilidade corporativa de Johnson e Johnson foi recompensada em 1982?

No final de setembro de 1982, a Johnson & Johnson retirou todos os seus produtos Tylenol depois que sete pessoas na região de Chicago morreram depois de tomar cápsulas de força extra de Tylenol. O presidente da empresa, James E. Burke, tomou a difícil e cara decisão de retirar voluntariamente 30 milhões de produtos de Tylenol. Isso custou à empresa mais de US $ 100 milhões.

A Johnson & Johnson não foi considerada responsável pela contaminação do produto. As pílulas foram adulteradas depois que os produtos chegaram às prateleiras do mercado. O autor introduziu cianeto de potássio suficiente em cada cápsula alterada para matar milhares de pessoas. Esse crime causou pânico em todo o país, crimes contra imitadores e até a suspeita de que os doces de Halloween também fossem envenenados. Ninguém nunca foi considerado culpado de adicionar o veneno nas cápsulas. A revista Time lista isso como um dos seus dez principais crimes não resolvidos.

As ações da empresa resumem o verdadeiro significado da responsabilidade social corporativa. Embora os produtos Tylenol estivessem gerando aproximadamente 17% da receita anual da Johnson & Johnson, a empresa agiu de forma rápida e decisiva para remediar a situação. Ele removeu os produtos das prateleiras, oferecendo reembolsos e tablets mais seguros como substitutos gratuitos.

O presidente Burke aderiu ao credo da empresa que descreve seu ideal de responsabilidade social corporativa. A primeira frase disso, escrita pelo ex-presidente Robert Wood Johnson, afirma: "Acreditamos que nossa primeira responsabilidade é com médicos, enfermeiros e pacientes, com mães e pais e todos os outros que usam nossos produtos e serviços".

O resultado final desses incidentes foi que a Johnson & Johnson se tornou o primeiro fabricante a começar a usar embalagens invioláveis. Quando os produtos Tylenol foram reintroduzidos no mercado dois meses depois, eles incluíram selos ao redor e por baixo de um boné à prova de crianças. A empresa também lançou uma extensa campanha de marketing divulgando a nova embalagem.

Muitos acreditavam que esses eventos seriam um golpe devastador para a Johnson & Johnson, mas o tratamento rápido, honesto e responsável da empresa pelo incidente foi visto de maneira extremamente positiva pelo público em geral e pelos investidores. Como resultado, a empresa se recuperou rapidamente das perdas financeiras incorridas e recuperou a confiança dos consumidores.