Leis de proteção ao consumidor que você precisa conhecer

Você compra uma bicicleta nova para sua filha como presente de aniversário. Quando ela tenta no parque três semanas depois, os dois percebem que o pneu dianteiro está dobrado. O que você faz? Você deve consertar você mesmo e evitar o problema de voltar à loja? O tempo de retorno expirou? A bicicleta ainda está coberta pela garantia? O que você faz se não comprou uma cobertura de seguro extra? Uma verificação de chuva se aplica se o preço mudar repentinamente se você precisar comprar um novo item?

O suéter azul que você comprou causou uma erupção cutânea. Quando você olha para o rótulo, percebe que não é 100% algodão como anunciado. Em vez disso, é feito de uma mistura de materiais impronunciáveis. Você tem uma disputa legítima com o vendedor?

Esses são alguns dos cenários pelos quais os clientes passam diariamente. A legislação de proteção ao consumidor visa proteger-nos contra esses tipos de problemas. É por isso que é importante nos familiarizarmos com as leis mais comuns de proteção ao consumidor.

Garantias do consumidor e contratos de serviço

Sempre que você compra uma mercadoria, ela vem com uma garantia. Essa é uma garantia de que servirá ao propósito para o qual foi comprada - em outras palavras; funcionará.

Os dois tipos básicos de garantia são expressos e implícitos. Uma garantia expressa é uma promessa do vendedor, escrita, oral ou expressa em um anúncio, prometendo que o item desempenhará sua função por um período especificado. Quer o item comprado seja novo ou usado, uma garantia expressa é uma garantia de que o item funcionará. No entanto, nem todos os itens vêm com garantia expressa.

A lei fornece automaticamente o segundo tipo de garantia, a garantia implícita. As garantias implícitas fazem parte de todas as vendas no varejo de bens de consumo novos e usados. O revendedor de um item implica que o item funcione corretamente e seja de qualidade e grau médio, desde que seja usado para o fim em que foi vendido. Por exemplo, uma geladeira manterá as coisas frescas enquanto você não estiver tentando esfriar a sala inteira, e o liquidificador se misturará enquanto você não estiver misturando pedras.

Sempre que você compra algo, é importante obter detalhes da garantia por escrito. Descubra o que a garantia cobre. Inclui taxas de serviço se o item precisar ser reparado? De quanto tempo é a garantia? De acordo com a Federal Trade Commission (FTC), uma garantia implícita pode durar até quatro anos, mas o período real pode variar de acordo com o estado.

Como lidar com a violação da garantia

Se uma garantia for violada, substitua ou conserte o item pelo vendedor. Se isso não funcionar, tente resolver a disputa por meio de mediação. Se isso falhar, você tem o direito de processar o fabricante ou o vendedor.

Os contratos de serviço não podem ser cancelados depois que você os tiver assinado, mas, de acordo com a FTC, há um período de reflexão em que, sob certas circunstâncias, você pode anular um contrato. Entre em contato com a Federal Trade Commission em FTC.gov para obter informações sobre a maneira correta de abordar sua situação específica.

Para registrar uma reclamação sobre um vendedor ou fabricante, entre em contato com a Federal Trade Commission, a Consumer Product Safety Commission ou ligue para o promotor local e peça à divisão de fraude do consumidor. Se você foi enganado por um advogado por telefone ou caiu em uma armadilha de anunciantes de TV, a Federal Communications Commission é o lugar para pedir ajuda.

Evitando fraudes

De acordo com o livro "A verdade sobre como evitar golpes", de Steve Weisman, os golpistas sempre aproveitam o que está acontecendo em um determinado local no tempo. Após a crise imobiliária de 2008, por exemplo, houve muitos resgates falsos de execução duma hipoteca que levaram as pessoas a perderem o patrimônio em sua casa para os chamados socorristas. Existem também vários golpes envolvendo sites sociais populares como o Facebook.

Também ajuda a usar cartões de crédito, não cartões de débito, para compras on-line. Cartões de débito oferecem menos proteções. Um cartão de débito também pode dar acesso a toda a sua conta corrente ou poupança.

De olho nos golpes

Revise atentamente todos os itens de suas contas mensais. Se houver uma transação que você não reconheça, questione o credor por escrito. Se você acha que uma cobrança é fraudulenta, notifique a empresa do cartão por escrito o mais tardar 60 dias após a cobrança. Os clientes devem usar uma conta de e-mail separada para suas compras online. Este método ajuda a evitar spam. Além disso, nunca responda a e-mails solicitando que você "confirme" transações recentes depois da compra, pois podem ser golpes de phishing.

Obtendo seus fatos

De acordo com a Lei de Transações de Crédito Justas e Precisas (FACTA), você tem direito a uma cópia gratuita do seu relatório de crédito, a seu pedido, uma vez a cada 12 meses. As instituições financeiras usam as informações contidas neste relatório para determinar o risco de empréstimo para você. Os consumidores geralmente descobrem esse relatório apenas depois que informações negativas são relatadas (contas mal tratadas, dados incorretos etc.).

Um relatório pode ser obtido anualmente gratuitamente nas agências de relatórios de crédito. Ele contém contas abertas e cheques pedidos em seu nome. No entanto, não é o mesmo que o relatório de crédito completo gratuito ao consumidor. Este relatório é um relatório completamente separado que a maioria dos consumidores só descobre após ter sido recusado por uma instituição financeira a abrir uma conta corrente ou poupança. A maioria dos bancos e cooperativas de crédito usa as informações contidas no relatório para aprovar, recusar ou determinar que tipo de conta, se houver, pode ser aberta em sua instituição financeira. Os consumidores que possuem um relatório negativo podem não conseguir abrir uma conta corrente ou poupança por cinco anos.

A linha inferior

Descobrir as garantias dos produtos que você compra, ler contratos de serviço, evitar fraudes e obter um relatório do consumidor faz parte da manutenção geral da sua saúde financeira. Ficar por dentro desses detalhes ajuda você a tomar decisões mais bem informadas e a aproveitar melhor seu dinheiro suado. Vale a pena aprender muitos outros atos que se aplicam a determinadas situações, incluindo a Lei de Proteção ao Proprietário de Casas, o Programa de Modificação de Casas Acessíveis, a Lei de Relatórios de Crédito Justo (FCRA), a Lei de Transferência de Fundos Eletrônicos, a Lei de Transferência de Fundos Eletrônicos, a Lei de Coleta de Débito Justa e a Lei de cobrança de crédito justo.