Chatbot
Um chatbot é um programa de computador que simula conversas humanas por meio de comandos de voz, bate-papos por texto ou ambos. Chatbot, abreviação de chatterbot, é um recurso de Inteligência Artificial (AI) que pode ser incorporado e usado em qualquer aplicativo de mensagens principais. Existem vários sinônimos para o chatbot, incluindo "talkbot", "bot", "bot de mensagens instantâneas", "agente interativo" ou "entidade artificial de conversação".
Chatbot Explained
O avanço progressivo da tecnologia viu um aumento nas empresas passando das plataformas tradicionais para as digitais para fazer transações com os consumidores. A conveniência através da tecnologia está sendo realizada pelas empresas através da implementação de técnicas de Inteligência Artificial (IA) em suas plataformas digitais. Uma técnica de IA que está crescendo em sua aplicação e uso é o chatbots. Alguns exemplos da tecnologia chatbot são assistentes virtuais como o Alexa e o Google Assistant da Amazon e aplicativos de mensagens, como o WeChat e o Facebook messenger.
Chatbot em uso
Um chatbot é um programa automatizado que interage com clientes como um ser humano e custa pouco ou nada para se envolver. Os chatbots atendem aos clientes em todos os momentos do dia e da semana e não são limitados pelo tempo ou por um local físico. Isso torna sua implementação atraente para muitas empresas que podem não ter mão de obra ou recursos financeiros para manter os funcionários trabalhando o tempo todo.
Um chatbot funciona de duas maneiras: defina diretrizes e aprendizado de máquina. Um chatbot que funciona com um conjunto de diretrizes em vigor é limitado em sua conversa. Ele só pode responder a um número definido de solicitações e vocabulário e é tão inteligente quanto seu código de programação. Um exemplo de bot limitado é um bot bancário automatizado que faz ao chamador algumas perguntas para entender o que o chamador deseja fazer. O bot faria um comando como "Diga-me o que posso fazer por você dizendo saldos de contas, transferência de conta ou pagamento de contas". Se o cliente responder com "saldo do cartão de crédito", o bot não entenderá a solicitação e entenderá prossiga para repetir o comando ou transferir o chamador para um assistente humano.
Como funcionam os chatbots
Um chatbot que funciona através do aprendizado de máquina possui uma rede neural artificial inspirada nos nós neurais do cérebro humano. O bot é programado para auto-aprendizado, à medida que é introduzido em novos diálogos e palavras. Com efeito, à medida que um chatbot recebe novos diálogos de voz ou de texto, o número de perguntas que pode responder e a precisão de cada resposta que dá aumenta. O Facebook possui um chatbot de aprendizado de máquina que cria uma plataforma para as empresas interagirem com seus consumidores por meio do aplicativo Facebook Messenger. Usando o bot do Messenger, os usuários podem comprar sapatos da Spring, pedir carona no Uber e conversar com o New York Times, que usou o bot do Messenger para cobrir as eleições presidenciais de 2016 entre Hilary Clinton e Donald Trump. Se um usuário perguntasse ao New York Times por meio do aplicativo uma pergunta como "O que há de novo hoje?" Ou "O que as pesquisas dizem?", O bot responderia à solicitação.
Os chatbots são usados em diversos setores e construídos para diferentes fins. Existem bots de varejo projetados para escolher e comprar mantimentos, bots meteorológicos que fornecem previsões meteorológicas do dia ou da semana e bots simplesmente amigáveis que apenas conversam com pessoas que precisam de um amigo. O setor de fintech também usa chatbots para facilitar as consultas dos consumidores e a solicitação de serviços financeiros. Um credor para pequenas empresas em Montreal, o Thinking Capital, usa um assistente virtual para fornecer aos clientes assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do Facebook Messenger. Uma pequena empresa que espera obter um empréstimo da empresa precisa responder apenas às principais perguntas de qualificação feitas pelo bot para ser considerada elegível para receber até US $ 300.000 em financiamento.
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