Análise comportamental
A análise comportamental é uma área de análise de dados que se concentra em fornecer informações sobre as ações das pessoas, geralmente em relação à compra on-line. A análise comportamental é usada em comércio eletrônico, jogos, mídias sociais e outros aplicativos para identificar oportunidades de otimização e obter resultados comerciais específicos.
A análise comportamental inclui dados demográficos e geográficos, mas também é mais profunda ao traçar um perfil da atividade passada de um usuário, atraindo todos os dados adicionais disponíveis.
Como a análise comportamental funciona
A análise comportamental é baseada em dados concretos. Ele usa os volumes de dados brutos que as pessoas usam enquanto estão nas mídias sociais, em aplicativos de jogos, marketing, sites de varejo ou aplicativos. Esses dados são coletados e analisados e, em seguida, usados como base para a tomada de certas decisões, incluindo como determinar tendências futuras ou atividades de negócios, incluindo o posicionamento do anúncio.
No entanto, há muita ambiguidade sobre a natureza dos insights que produz. Por exemplo, os anunciantes on-line usam análises comportamentais para ajudá-los a personalizar a oferta certa no momento certo. Isso geralmente é feito utilizando os dados demográficos do usuário, qualquer pesquisa anterior ou informações sociais e um mercado local para colocar o usuário em um grupo maior, às vezes chamado de coorte ou demografia. O usuário é veiculado com anúncios ou ofertas que correspondem aos anúncios e ofertas que têm a maior taxa de sucesso com esse grupo.
A análise comportamental pode suportar várias hipóteses diferentes; portanto, o processo de eliminação vem da experimentação e avaliação. As empresas geralmente procuram aumentar as conversões; portanto, se a mudança piorar, essa hipótese pode ser lançada em favor de uma mudança diferente ou nenhuma.
A análise comportamental é usada com mais frequência para informar o teste A / B, onde uma variável é alterada por vez. À medida que a análise comportamental se aprofundou e a tecnologia para testar várias mudanças em tempo real evoluiu, as empresas estão ficando muito melhores na segmentação de clientes.
Tipos de análise comportamental
Como é de se esperar, a análise comportamental geralmente é empregada com o objetivo de impulsionar as vendas, seja por meio do posicionamento do anúncio ou de produtos sugeridos.
- Comércio eletrônico e varejo : Esse tipo ajuda a fazer recomendações de produtos e tendências futuras de vendas com base no gosto atual dos consumidores.
- Jogos online : Isso ajuda a prever tendências de uso e preferências para ofertas futuras. À medida que as empresas de jogos se afastam de um produto empacotado, elas usam análises comportamentais para direcionar seus jogadores a upsells específicos no jogo.
- Desenvolvimento de aplicativos : As empresas podem descobrir como as pessoas usam um aplicativo para prever tendências futuras. Assim como na análise de jogos online, as empresas oferecerão atualizações no aplicativo com base em padrões comportamentais.
- Segurança : esse tipo de análise ajuda a detectar informações comprometidas ao encontrar atividades incomuns e é empregado por agências governamentais e empresas privadas em todo o mundo.
Principais Takeaways
- A análise comportamental é usada para rastrear as preferências dos usuários e oferecer ou direcionar esse usuário ao conteúdo direcionado.
- Principalmente, é usado para direcionar clientes em potencial a produtos ou anúncios específicos.
- Alguns acham que os sistemas criados para coletar dados são prejudiciais e intrusivos, preocupando-se com o fato de que tudo o que fazem é rastreado e monitorado.
Críticas ao Analytics Comportamental
A Amazon oferece uma página inicial personalizada com base em dados demográficos, compras anteriores, consultas de pesquisa e produtos visualizados usando análises comportamentais, e cada página de produto mostra o que as pessoas como você fizeram depois de visualizar essa página. Esse acervo de dados é o verdadeiro poder por trás da Amazon.
A partir de 2015, a Amazon estava entre as empresas de tecnologia como o Google a lançar produtos de voz em casa que deveriam se tornar uma riqueza de análises comportamentais em relação à vida off-line, já que suas ações em seus sites são uma fonte de dados para sua vida online. Algumas pessoas veem isso como intrusivo e excessivamente informativo para as empresas de dados e para o governo, mas de fato concordam com os termos quando compram o item.
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