Produto aumentado
Um produto aprimorado foi aprimorado por seu vendedor com recursos ou serviços adicionais para distingui-lo do mesmo produto oferecido por seus concorrentes. Aumentar um produto envolve a inclusão de benefícios intangíveis ou complementos que vão além do próprio produto.
Exemplos dos recursos usados para criar produtos aumentados podem incluir entrega gratuita ou instalação doméstica de um serviço. As empresas de cosméticos tendem a oferecer reformas gratuitas e amostras de tamanho de viagem para aumentar seus produtos.
Principais Takeaways
- Todo produto vem em pelo menos três versões: o núcleo, o real e o aumentado.
- O produto aumentado adiciona recursos e serviços que o distinguem dos mesmos produtos ou similares oferecidos por outros vendedores.
- O aumento do produto não altera o produto real, mas agrega valor à compra.
- Um produto aumentado pode ter um valor percebido que fornece ao consumidor uma razão para comprá-lo e pode permitir que o vendedor exija um preço premium.
Como um produto aumentado funciona
Para os profissionais de marketing, cada produto vem em pelo menos três versões: o principal, o real e o aumentado.
Produto principal
O produto principal não é um objeto físico. É o benefício do produto para o consumidor. Por exemplo, um batom tornará seu comprador atraente; um par de tênis a deixará mais saudável; um novo telefone ajudará você a se comunicar com mais eficiência.
Produto atual
O produto real é o item à venda, incluindo a marca, o design e a embalagem exclusivos anexados a ele. O produto real e seus recursos devem atender às expectativas do produto principal que os consumidores desejam do produto. Um carro, por exemplo, deve funcionar perfeitamente com todos os seus recursos para fornecer o produto principal e criar valor para o cliente.
Produto aumentado
O produto aumentado adiciona recursos e serviços que o diferenciam de produtos similares oferecidos pela concorrência. Os complementos não alteram o produto real e podem ter um impacto mínimo no custo de produção do produto. No entanto, um produto aumentado pode ter um valor percebido que fornece ao consumidor uma razão para comprá-lo. O valor agregado também pode permitir que o vendedor exija um preço premium.
O aumento não altera o produto que está sendo vendido. No entanto, o aumento agrega valor à experiência do consumidor e pode levar à lealdade à marca.
Exemplos de produtos aumentados
Não é segredo que as empresas que podem criar produtos aumentados efetivamente criam uma experiência de compra positiva e têm a melhor chance de desenvolver uma base leal de clientes recorrentes.
Apple TV
A Apple Inc. (AAPL) lançou seu serviço de streaming de vídeo e TV em 2019. Para aumentar a conscientização sobre o novo produto e aumentar as vendas do iPhone, a empresa criou um complemento ou aumento para quem compra um dispositivo, conforme indicado abaixo no site da empresa. .
"A partir de hoje, os clientes que comprarem iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch ou Mac poderão usufruir de um ano do Apple TV + gratuitamente".
Descontos e brindes
Um cupom de desconto para uma compra futura é um aumento do produto, assim como uma oferta de reembolso se o cliente estiver insatisfeito. Um livro de receitas gratuito oferecido com a compra de um utensílio de cozinha, como uma panela elétrica, cria um produto aumentado.
Compras mais caras geralmente vêm com aprimoramento aprimorado. O financiamento na loja para compras de móveis, uma avaliação gratuita ou entrega gratuita aumentam o produto oferecido. Uma empresa de cabo competindo por novos negócios pode oferecer um cronograma de instalação doméstica mais conveniente para atrair clientes.
Vendas de Serviços
O bom atendimento ao cliente e o ambiente da loja são complementos que os varejistas tradicionais acrescentam a toda a sua gama de produtos. Uma política de devolução generosa e demonstrações na loja são outras. Uma loja de varejo que vende suprimentos de cozinha pode oferecer aulas de culinária gratuitas a cada compra. A Apple, por exemplo, oferece ensino e orientação sobre como usar seus produtos em seus locais de varejo. Um site atraente para ajudar os clientes a aprender sobre um produto ou serviço, bem como uma equipe de suporte on-line, são aprimoramentos do produto.
Ao considerar quase qualquer compra, os consumidores têm muitas opções. Um produto aumentado foi criado para se destacar de outros produtos ou o mesmo produto oferecido por outros vendedores.
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