Chamada quente
Chamada cordial é a solicitação de um cliente em potencial com quem um representante de vendas em particular, ou sua empresa em geral, teve contato prévio. Refere-se a uma chamada de vendas, visita ou e-mail que é precedida por algum tipo de contato com o cliente em potencial, como uma campanha de mala direta, uma introdução em um evento comercial ou uma referência.
A ligação quente é o oposto da ligação fria - a solicitação de clientes em potencial que não estavam antecipando essa interação, com quem o representante de vendas ou a empresa não teve contato prévio.
Você não tem venda para o cliente em potencial durante uma ligação quente; de fato, pode ser melhor usá-lo para marcar um compromisso ou reunião virtual.
Como funciona a chamada a quente
A ligação cordial tende a ter um elemento personalizado, já que o contato anterior pode ser referenciado ou mencionado (como "Olá, senhora Jones, vi você seguindo nossa empresa no Twitter" ou "Olá, Sr. Jones, nos encontramos na semana passada no Conferência ABC "). O contato anterior atua como um quebra-gelo para a chamada quente de acompanhamento. Chamadas a quente funcionam melhor em clientes em potencial que marcam todas as caixas de adequação do cliente, mesmo que ainda não tenham manifestado interesse em um produto ou serviço.
Chamadas quentes e o uso de canais de vendas eficazes, como email, marketing de mensagens de texto e portais de mídia social, são considerados mais eficientes e eficazes do que ligações frias na geração de novos leads. Portais de mídia social modernos, como LinkedIn, Twitter e Facebook, também permitem que os clientes em potencial entrem em contato indiretamente ou diretamente com as empresas, postando comentários em um blog, compartilhando um artigo com um colega ou twittando algo de interesse.
Principais Takeaways
- A ligação cordial é entrar em contato com um cliente em potencial com quem você ou sua empresa já teve algum contato anterior.
- A chamada a quente é o oposto da chamada a frio e geralmente é mais eficiente e eficaz.
- Chamadas quentes podem ser um pouco informais e gentis, reconhecendo a conexão entre você e o cliente em potencial, em oposição a todos os negócios.
Dicas para chamadas a quente
Embora exista uma introdução fácil para quebrar o gelo com o cliente em potencial, uma chamada quente bem-sucedida ainda exige um esforço significativo. Aqui estão algumas dicas:
- Segmente clientes em potencial semelhantes ao cliente mais comum da sua empresa. Trabalhar com um perfil familiar dará uma idéia melhor do que esses clientes em potencial estão procurando e como atraí-los. Resista à tentação de buscar apenas perspectivas maiores - elas são cada vez menores.
- Prepare-se pesquisando sua empresa-alvo e seus tomadores de decisão. Ao conhecer suas necessidades e valores, você pode atendê-los melhor ou adaptar seu tom.
- Você deve chamar a atenção do alvo e fazê-lo rapidamente. Certifique-se de ajustar seu tom para garantir que seja breve e chegue ao ponto rapidamente, enquanto demonstra claramente sua proposta de valor. Tente atingir todos os seus pontos-chave em um mínimo de tempo e palavras. Certifique-se de respeitar o tempo deles.
- Não tenha medo de usar humor ou tentar ser informal e gentil ao fazer a ligação. O produto pode ser bom o suficiente para se vender, mas você nunca chegará a esse ponto se perder a atenção do alvo ou perder a oportunidade de se conectar.
- Certifique-se de utilizar vários métodos para garantir vários pontos de contato, como mensagens de voz que incluem uma oferta para fornecer mais informações e e-mails que oferecem dicas e assistência via vídeo.