Telemarketing
Telemarketing é o marketing direto de bens ou serviços para clientes em potencial por telefone, internet ou fax. O telemarketing pode ser realizado por operadores de telemarketing ou, cada vez mais, por telefonemas automáticas ou "chamadas de robô". A natureza intrusiva do telemarketing, bem como os relatos de fraudes e fraudes cometidas por telefone, provocaram uma reação crescente contra essa prática de marketing direto. O telemarketing também pode ser chamado de "televendas" ou "vendas internas".
Telemarketing Explained
O telemarketing envolve a prática de entrar em contato, verificar e abordar clientes em potencial. Não inclui o uso de métodos de marketing de mala direta. O termo foi usado pela primeira vez na década de 1970 com o advento de uma nova classe mais barata de serviços telefônicos de longa distância e serviços gratuitos de entrada. A prática do telemarketing pode ocorrer em um call center, escritório ou, cada vez mais, em casa. Pode envolver uma única ligação para avaliar interesse ou adequação e, em seguida, ligações posteriores para realizar uma venda. Vários dados podem ser usados para restringir grandes bancos de dados de nomes a um pequeno número de clientes em potencial com maior probabilidade. O telemarketing é usado por empresas com fins lucrativos, instituições de caridade sem fins lucrativos, grupos políticos e candidatos, pesquisas, solicitações de doações, pesquisas de marketing e muito mais.
Atividades de telemarketing
O ato do telemarketing pode ser dividido em quatro subcategorias:
- Saída: clientes em potencial e clientes existentes são ativamente procurados.
- Entrada: com base em consultas de entrada sobre produtos ou serviços, conforme solicitado pelos esforços de publicidade ou vendas.
- Geração de leads: a coleta de informações sobre perfis, interesses e dados demográficos de clientes em potencial.
- Vendas: a atividade persuasiva envolvida pelos vendedores.
O telemarketing pode envolver uma variedade de atividades, como levantamento, marcação de consultas, televendas, manutenção e limpeza de banco de dados e fornecimento de um plano de ação.
Recepção de Telemarketing
Os Estados Unidos e o Canadá possuem registros nacionais de "Não ligue" (DNC) que oferecem aos seus residentes a opção de receber chamadas de telemarketing em casa. Nos EUA, o registro é gerenciado pela Federal Trade Commission (FTC) e aplicado pela FTC, Federal Communications Commission e autoridades estaduais.
Os consumidores registrados no banco de dados do DNC podem registrar uma reclamação se receberem uma ligação de um operador de telemarketing, o que pode levar a uma multa severa e a sanções para a empresa de telemarketing. No entanto, chamadas de instituições de caridade, organizações políticas e agrimensores por telefone são permitidas e, portanto, podem ser recebidas por um consumidor, apesar de seu número estar listado no registro do DNC. Também são permitidas chamadas de empresas com as quais o consumidor possui um relacionamento existente, bem como aquelas em que o consentimento para ligar foi fornecido por escrito.
Várias empresas norte-americanas terceirizam suas funções de telemarketing para jurisdições de menor custo, como Índia, México e Filipinas.
Compare contas de investimento Nome do provedor Descrição Divulgação do anunciante × As ofertas que aparecem nesta tabela são de parcerias das quais a Investopedia recebe remuneração.