Relações Públicas (PR)
Relações públicas é a arte de gerenciar como as informações sobre um indivíduo ou empresa são divulgadas ao público.
Quebrando Relações Públicas (PR)
Todo indivíduo ou entidade que opera aos olhos do público enfrenta a disseminação de informações sobre eles ou suas práticas para o público. Embora as relações públicas, ou RP, sejam uma indústria em si, qualquer tentativa de se retratar de uma certa maneira para o público pode ser considerada relações públicas.
Relações Públicas e a Corporação
Embora não seja inerente à definição, o PR é frequentemente considerado como "spin", com o objetivo de apresentar a pessoa, empresa ou marca da melhor maneira possível. O PR difere da publicidade, pois o PR tenta representar a imagem de uma pessoa ou marca de maneiras que parecerão orgânicas, como gerar boa imprensa de fontes independentes e recomendar decisões de negócios que receberão apoio do público. Definido vagamente até meados do século XX, o PR é uma das indústrias que mais crescem nos Estados Unidos.
O PR é essencial para o sucesso de qualquer empresa, especialmente quando as ações da companhia são negociadas publicamente e o valor de uma ação depende da confiança do público em uma empresa ou marca. Além de lidar com solicitações de mídia, consultas de informações e preocupações dos acionistas, o pessoal de relações públicas é frequentemente responsável por criar e manter a imagem da empresa. Ocasionalmente, os profissionais de relações públicas também se envolvem em relações públicas negativas ou tentativas intencionais de desacreditar uma marca ou empresa rival, embora essas práticas não estejam de acordo com o código de ética do setor.
Relações públicas em crise
O RP também envolve o gerenciamento da reputação de uma empresa aos olhos de seus clientes. Em uma crise de relações públicas de 2012, a rede de restaurantes Chick-fil-A teve que emitir declarações de emergência com relação à sua posição sobre o casamento homossexual depois que um executivo do Chick-fil-A publicamente se manifestou contra ele. A declaração, enfatizando a neutralidade da empresa e tentando trazer o foco de volta aos pontos fortes do Chick-fil-A como restaurante de fast food, é uma boa representação dos objetivos do PR. As vendas da Chick-fil-A aumentaram posteriormente. A maioria das grandes empresas possui um departamento de relações públicas ou utiliza os serviços de uma empresa externa.
Uma empresa costuma ter vários públicos para impressionar. Internamente, uma empresa deseja se apresentar como operada com competência para seus investidores e maiores acionistas, o que pode envolver a organização de demonstrações de produtos ou outros eventos direcionados aos acionistas. Externamente, uma empresa que vende um bem ou serviço diretamente aos consumidores deseja apresentar uma imagem pública que incentive o suporte genuíno e duradouro à marca, que se estende além dos objetivos de publicidade que são conscientemente ilusórios. Isso pode envolver tranquilizar os clientes durante uma crise, como quando a Target Corp. ofereceu um acordo de US $ 10 milhões a seus clientes após uma invasão de cartão de crédito em 2013, na tentativa de restaurar a boa-fé, ou a promoção de um estilo de vida que tornaria o produto da empresa ou serviço atraente. A empresa também gera RP para atrair investidores; nesse sentido, um bom PR é especialmente importante para startups ou empresas em rápida expansão.
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