Ponto de venda (POS)
O ponto de venda (PDV), uma parte crítica de um ponto de compra, refere-se ao local em que um cliente executa o pagamento de bens ou serviços e onde os impostos sobre vendas podem se tornar pagáveis. Pode ser em uma loja física, onde os terminais e sistemas POS são usados para processar pagamentos com cartão ou um ponto de venda virtual, como um computador ou dispositivo eletrônico móvel.
Compreendendo o POS
Os pontos de venda (PDV) são um foco importante para os profissionais de marketing, porque os consumidores tendem a tomar decisões de compra de produtos ou serviços com margens elevadas nesses locais estratégicos. Tradicionalmente, as empresas montam POSs perto das saídas das lojas para aumentar a taxa de compras por impulso à medida que os clientes saem. No entanto, diferentes locais de PDV podem dar aos varejistas mais oportunidades de micro-comercializar categorias de produtos específicas e influenciar os consumidores em pontos anteriores do funil de vendas.
Por exemplo, as lojas de departamento geralmente têm POSs para grupos de produtos individuais, como eletrodomésticos, eletrônicos e vestuário. A equipe designada pode promover ativamente os produtos e orientar os consumidores nas decisões de compra, em vez de simplesmente processar transações. Da mesma forma, o formato de um PDV pode afetar o lucro ou o comportamento de compra, pois isso oferece aos consumidores opções flexíveis para fazer uma compra.
A loja de conveniência conceitual da Amazon, Amazon Go, que implementa tecnologias que permitem aos compradores entrar, pegar itens e sair sem passar por um registro, poderia revolucionar os sistemas de PDV. Além de aumentar a conveniência, isso pode permitir que PDVs, lealdade e pagamentos sejam agregados em uma única experiência centrada no cliente.
Benefícios dos sistemas POS
Os sistemas de software de PDV eletrônico simplificam as operações de varejo, automatizando o processo de transação e rastreando dados importantes de vendas. Os sistemas básicos incluem uma caixa registradora eletrônica e software para coordenar os dados coletados das compras diárias. Os varejistas podem aumentar a funcionalidade instalando uma rede de dispositivos de captura de dados, incluindo leitores de cartão e scanners de código de barras.
Dependendo dos recursos do software, os varejistas podem rastrear a precisão dos preços, alterações de estoque, receita bruta e padrões de vendas. O uso de tecnologia integrada para rastrear dados ajuda os varejistas a detectar discrepâncias nos preços ou no fluxo de caixa que podem levar à perda de lucro ou interromper as vendas. Os sistemas de PDV que monitoram as tendências de estoque e compra podem ajudar os varejistas a evitar problemas de atendimento ao cliente, como vendas fora de estoque, e adaptar a compra e o marketing ao comportamento do consumidor.
Principais Takeaways
- Um ponto de venda (POS) é um local em que um cliente executa o pagamento de bens ou serviços e onde os impostos sobre vendas podem ser pagos.
- Uma transação POS pode ocorrer pessoalmente ou on-line, com recibos gerados impressos ou eletronicamente. Os sistemas de PDV baseados em nuvem estão se tornando cada vez mais populares entre os comerciantes.
- Os sistemas de PDV são cada vez mais interativos, principalmente no setor de hospitalidade, e permitem que os clientes façam pedidos e reservas e paguem contas eletronicamente.
Considerações especiais: Inovação em PDV
Os sistemas modernos de PDV são geralmente programáveis ou permitem aprimoramentos com programas de software de terceiros. Esses sistemas podem ser personalizados para atender a necessidades específicas. Por exemplo, muitos varejistas usam sistemas de PDV para gerenciar programas de associação que atribuem pontos a compradores frequentes e emitem descontos em compras futuras.
Os sistemas de PDV baseados em nuvem estão cada vez mais em uso, principalmente para grandes comerciantes on-line, para rastrear e processar inúmeras compras. Os sistemas baseados em nuvem podem reduzir bastante os custos iniciais da implementação de um sistema POS para muitas empresas.
Os clientes também podem interagir diretamente com os sistemas de PDV, principalmente no setor de hospitalidade. Geralmente chamados de tecnologia baseada em localização, esses sistemas podem processar transações nos locais dos clientes. Por exemplo, em muitos restaurantes, os clientes podem visualizar menus e fazer pedidos nos terminais localizados em suas mesas. Nos hotéis, os clientes usam terminais semelhantes para fazer pedidos de serviço de quarto ou para pagar as contas do hotel.
Para permanecer competitivo e ajudar os proprietários de marcas na promoção de seus produtos, os fabricantes de displays de ponto de venda estão focados em melhorar a estética e criar designs de produtos inovadores. Além disso, a intensificação da concorrência no setor de varejo e o uso resultante de displays de PDV para atrair clientes a comprar produtos incentivaram os varejistas a exigir diferentes displays personalizados, capazes de atender a necessidades específicas em diferentes instalações de varejo. A personalização oferecida em termos de estética, capacidade e mobilidade pode impactar bastante a identificação da marca da empresa.
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