Análise de Pareto
A Análise de Pareto é uma técnica usada para a tomada de decisões de negócios com base na regra 80/20. É uma técnica de tomada de decisão que separa estatisticamente um número limitado de fatores de entrada como tendo o maior impacto em um resultado, desejável ou indesejável.
A análise de Pareto baseia-se na ideia de que 80% dos benefícios de um projeto podem ser alcançados fazendo 20% do trabalho ou, inversamente, 80% dos problemas são atribuídos a 20% das causas.
Compreendendo a análise de Pareto
Em 1906, o economista italiano Vilfredo Pareto descobriu que 80% da terra na Itália pertencia a apenas 20% da população do país. Ele estendeu essa pesquisa e descobriu que a distribuição desproporcional de riqueza também era a mesma em toda a Europa. A regra 80/20 foi formalmente definida como a regra de que os 20% principais da população de um país representam cerca de 80% da riqueza ou renda total do país.
Joseph Juran, um teórico romeno-americano dos negócios, tropeçou no trabalho de pesquisa de Pareto 40 anos após sua publicação, e nomeou a regra 80/20 como Princípio da distribuição desigual de Pareto. Juran estendeu o Princípio de Pareto em situações de negócios para entender se a regra poderia ser aplicada aos problemas enfrentados pelas empresas. Ele observou que, nos departamentos de controle de qualidade, a maioria dos defeitos de produção resultava de uma pequena porcentagem das causas de todos os defeitos, um fenômeno que ele descreveu como "os poucos vitais e os triviais".
Após o trabalho de Pareto e Juran, o Instituto Britânico para Inovação e Melhoria do NHS desde que 80% das inovações sejam provenientes de 20% da equipe; 80% das decisões tomadas em reuniões vêm de 20% do tempo da reunião; 80% do seu sucesso vem de 20% dos seus esforços; e 80% das reclamações feitas são de 20% dos seus serviços.
Hoje, a Pareto Analysis é empregada por gerentes de negócios em todos os setores para determinar quais problemas causam mais problemas em seus departamentos, organizações ou setores. Uma boa abordagem normalmente envolve a condução de uma técnica estatística, como uma análise de causa e efeito, para produzir uma lista de problemas em potencial e os resultados desses problemas. Seguindo as informações fornecidas na análise de causa e efeito, a análise 80/20 pode ser aplicada.
Principais Takeaways
- A análise de Pareto afirma que 80% dos benefícios ou resultados de um projeto são alcançados em 20% do trabalho ou, inversamente, 80% dos problemas são atribuídos a 20% das causas.
- Cada problema ou benefício recebe uma pontuação numérica com base no nível de impacto na empresa. Quanto maior a pontuação, maior o impacto.
- Ao alocar recursos para os problemas com pontuações mais altas, as empresas podem resolver os problemas com mais eficiência, visando aqueles que têm um impacto maior nos negócios.
Etapas da análise de Pareto
Ao aplicar a regra 80/20, os problemas podem ser classificados com base em se afetam lucros, reclamações de clientes, problemas técnicos, defeitos de produto ou atrasos e atrasos e atrasos por prazos não cumpridos. Cada uma dessas questões recebe uma classificação com base no valor da receita ou das vendas, no tempo perdido ou no número de reclamações recebidas. Um detalhamento básico das etapas pode envolver:
- Identifique o problema ou problemas
- Listar ou identificar a causa dos problemas ou problemas, observando que pode haver várias causas
- Classifique os problemas atribuindo um número a cada um que priorize o problema com base no nível de impacto negativo na empresa
- Organize os problemas em grupos, como atendimento ao cliente ou problemas no sistema
- Desenvolva e implemente o plano de ação para resolver os problemas, concentrando-se primeiro nos problemas com maior pontuação
Nem todos os problemas terão uma pontuação alta, e alguns problemas menores podem não valer a pena ser buscados inicialmente. Ao alocar recursos para questões de alto impacto ou pontuações mais altas, as empresas podem resolver problemas com mais eficiência, visando os problemas que têm um grande impacto nos lucros, nas vendas ou em seus clientes.
A análise de Pareto mostra que uma melhoria desproporcional pode ser alcançada classificando várias causas de um problema e concentrando-se nas soluções com maior impacto.
Exemplo de análise de Pareto
Uma empresa pode descobrir um aumento recente no retorno de produtos em seu site de roupas de varejo on-line. Como o número de retornos está acima de um certo limite, os analistas da empresa começam a pesquisar e rastrear as causas. A principal causa parece ser uma falha técnica no site que comunica incorretamente o tamanho da roupa selecionada pelos compradores on-line nos vários departamentos.
A questão secundária é uma má experiência de atendimento ao cliente, resultando em compradores optando por um reembolso em vez de uma troca pelas roupas de tamanho correto. Como os problemas se traduzem em perda de receita para a empresa, os analistas pontuam os seguintes problemas com base na quantidade de perda de receita atribuída a cada problema: falha técnica, mau atendimento ao cliente e clientes perdidos a longo prazo.
Um gráfico e um gráfico de Pareto podem ser usados para identificar o problema enfrentado pela empresa. O gráfico pode ter o problema registrado "altos retornos de seu portal online". A lista das causas será mostrada no gráfico com uma classificação ou pontuação ao lado de cada causa.
Por exemplo, a falha técnica, em uma escala de 1 a 10, receberá 10 e será identificada como a causa raiz do problema e o principal fator de perda de receita.
O mau atendimento ao cliente experimentado pelos compradores pode ser atribuído ao fato de que os representantes do cliente estavam apenas a par das informações erradas que lhes eram comunicadas devido à falha. Portanto, embora um cliente insistisse na compra de uma camisa tamanho L, o representante poderia ter certeza de que estava errado e que a camisa encomendada era do tamanho S, levando à insatisfação e frustração do cliente.
Dada essa análise, o fator de atendimento ao cliente pode ser classificado como 5 na esperança de que, uma vez resolvida a falha, as informações que fluem para os representantes sejam consistentes com o feedback dos clientes. A receita perdida gerada não apenas pela perda de clientes no curto prazo, mas também após a correção da falha pode levar a uma pontuação de 8 para esta categoria no gráfico ou gráfico de Pareto. Os grupos com as melhores pontuações no gráfico terão a maior prioridade, enquanto os grupos com as menores pontuações terão a menor prioridade.
É importante observar que a análise de Pareto não fornece soluções para os problemas, mas apenas ajuda as empresas a identificar as poucas causas significativas da maioria de seus problemas. Uma vez identificadas as causas, a empresa pode criar estratégias para resolver os problemas. Acredita-se que, com a análise de Pareto, 20% dos problemas, uma vez sanados, possam melhorar os resultados de uma empresa em 80%.
A loja de varejo on-line pode empregar uma estratégia recuperar seus clientes perdidos e aumentar as vendas. A empresa poderia executar campanhas de vendas de suas roupas para aumentar as novas vendas e oferecer descontos ou descontos a clientes insatisfeitos, a partir da falha, a fim de conquistar a confiança dos clientes existentes.
A análise de Pareto normalmente mostra que uma melhoria desproporcional pode ser alcançada classificando várias causas de um problema e concentrando-se nas soluções ou itens com maior impacto. A premissa básica é que nem todas as entradas têm o mesmo ou mesmo impacto proporcional em uma determinada saída. Esse tipo de tomada de decisão pode ser usado em muitos campos de atuação, desde a política do governo até as decisões de negócios individuais.
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