Terceirização de processos de conhecimento (KPO)
A terceirização de processos de conhecimento (KPO) é a terceirização de atividades comerciais principais e relacionadas à informação. O KPO envolve trabalho de terceirização para indivíduos que normalmente possuem diplomas e conhecimentos avançados em uma área especializada.
O trabalho relacionado às informações pode ser realizado por trabalhadores de uma empresa diferente ou por uma subsidiária da mesma organização. A subsidiária pode estar no mesmo país ou em um local no exterior para economizar custos ou outros recursos.
Principais Takeaways
- A terceirização de processos de conhecimento (KPO) é a terceirização de atividades comerciais relacionadas a informações essenciais para indivíduos que normalmente possuem graus avançados e experiência em uma área especializada.
- As empresas utilizam o KPO quando procuram conhecimento e experiência especializados e quando há escassez de profissionais qualificados.
- Idealmente, as empresas procuram o KPO para obter simultaneamente uma força de trabalho altamente qualificada a um custo menor.
Entendendo a terceirização de processos de conhecimento (KPO)
A terceirização de processos de conhecimento (KPO) é a alocação de tarefas de nível relativamente alto a uma organização externa ou a um grupo diferente, geralmente em um local geográfico diferente.
O KPO é diferente da terceirização de processos de negócios (BPO), que é a terceirização do trabalho para terceiros para economizar dinheiro. Embora o KPO seja um subconjunto do BPO, ele envolve um trabalho mais especializado, analítico e baseado em conhecimento.
As empresas que se envolvem no KPO buscam obter indivíduos altamente instruídos e qualificados sem o custo de treinamento e desenvolvimento desses trabalhadores. Por meio do KPO, uma empresa pode adicionar rapidamente especialistas em áreas específicas para aumentar a competitividade e aumentar os ganhos.
Tipos de serviços KPO
- Consultores financeiros
- Pesquisa e desenvolvimento
- Operações de negócio
- Análise técnica
- Investimentos
- Legal
- Médico
- Análise e interpretação dos dados
As empresas buscam a terceirização de processos de conhecimento para obter simultaneamente uma força de trabalho altamente qualificada a um custo menor, com o objetivo de aumentar a competitividade e aumentar os lucros.
Razões para a terceirização de processos de conhecimento
As empresas utilizam o KPO quando procuram conhecimento e experiência especializados e quando há escassez de profissionais qualificados. No entanto, as empresas que se envolvem no KPO no exterior normalmente o fazem para reduzir custos, contratando trabalhadores qualificados com salários mais baixos em outro local. Idealmente, as empresas procuram o KPO para obter simultaneamente uma força de trabalho altamente qualificada a um custo menor.
Por exemplo, um fabricante pode usar matérias-primas, agregar valor a esses materiais por meio de vários processos e depois vender o resultado como um produto final. A empresa pode procurar o KPO para determinar como melhorar a eficiência em seu processo de produção, para que eles possam entregar o valor máximo pelo menor custo total possível. O resultado do KPO também pode ajudar a empresa a criar uma vantagem competitiva.
Vantagens e desvantagens do KPO
O KPO pode ajudar as empresas a reduzir os custos de suas operações ou a produzir seus produtos e serviços. O KPO também preenche a lacuna ou a necessidade de funcionários qualificados em um campo específico. O KPO também libera a equipe existente, incluindo a gerência, para realizar outro trabalho, aumentando a eficiência e a produtividade.
A flexibilidade que acompanha o KPO permite que uma empresa aumente ou reduza a equipe facilmente. Por exemplo, se as condições econômicas piorarem, uma empresa pode reduzir facilmente sua equipe de KPO para reduzir custos. Por outro lado, uma empresa pode contratar rapidamente pessoal especializado para aumentar os lucros ou as receitas. O KPO ajuda a empresa a ser mais ágil e a se adaptar às mudanças em seu setor e cenário competitivo.
No entanto, existem desvantagens no KPO. A privacidade e a segurança podem ser comprometidas se as informações classificadas ou proprietárias forem perdidas, copiadas ou trazidas para um concorrente. As empresas têm menos controle sobre o processo de contratação de trabalhadores terceirizados. Como resultado, uma empresa pode não ser capaz de garantir o caráter de seus funcionários terceirizados ou a qualidade de seu trabalho.
A implementação do KPO pode exigir muito tempo e recursos para estabelecer uma operação bem-sucedida. Além disso, a comunicação pode ser uma preocupação e um desafio, devido a barreiras legais, de idioma e culturais. Outra desvantagem pode ser que os funcionários existentes possam se sentir ameaçados pela contratação de trabalhadores terceirizados e sentirem que seus empregos estão em risco.
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