ISO 9000
A ISO 9000 é um conjunto de padrões internacionais, estabelecidos pela Organização Internacional de Padronização, como base para sistemas de gestão da qualidade e garantia da qualidade.
Entendendo a ISO 9000
Os padrões ISO 9000 foram desenvolvidos para ajudar os fabricantes a documentar efetivamente os elementos do sistema de qualidade que precisam ser implementados para manter um sistema de qualidade eficiente. Eles estão sendo cada vez mais aplicados a qualquer organização ou setor. Agora, a ISO 9001 está sendo usada como base para o gerenciamento da qualidade - no setor de serviços, educação e governo - porque pode ajudar as organizações a satisfazer seus clientes, atender aos requisitos regulamentares e alcançar melhorias contínuas.
[Importante: A ISO 9000 estabelece práticas recomendadas, diretrizes e um vocabulário padrão para sistemas de gerenciamento da qualidade.]
A série ISO 9000, ou família de normas, foi publicada originalmente em 1987 pela Organização Internacional de Padronização. Eles ganharam popularidade na Europa e depois se espalharam para os EUA na década de 1990. À medida que a visão mundial de garantia da qualidade evoluiu, esses padrões foram revisados em 2000 e 2008.
Hoje, entende-se gerenciamento de qualidade os processos que precisam ser gerenciados adequadamente, tanto tecnicamente quanto em termos de recursos humanos. As versões atuais da ISO 9000 e ISO 9001 foram publicadas em setembro de 2015.
Diretrizes da ISO 9000
Indivíduos e organizações não podem ser certificados pela ISO 9000 - eles simplesmente estabelecem os fundamentos e o vocabulário dos sistemas de gestão da qualidade. A ISO 9001 é o único padrão da família ISO 9000 em que as organizações podem certificar, que é um processo que dura mais de um ano e requer documentação substancial para demonstrar conformidade.
A família ISO 9000 contém estes padrões:
- ISO 9001: 2015: Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos
- ISO 9000: 2015: Sistemas de Gestão da Qualidade - Fundamentos e Vocabulário (definições)
- ISO 9004: 2009: Sistemas de Gestão da Qualidade - Gerenciamento para o sucesso sustentado de uma organização (melhoria contínua)
- ISO 19011: 2011: Diretrizes para Auditar Sistemas de Gerenciamento
Principais Takeaways
- A ISO 9000 é um conjunto de padrões reconhecidos internacionalmente para garantia e gerenciamento de qualidade.
- A ISO 9000 estabelece as melhores práticas, diretrizes e um vocabulário padrão para sistemas de gestão da qualidade.
- A ISO 9001 é a única parte certificável desses padrões, com atualizações publicadas no ano de 2015.
O que é gerenciamento de qualidade?
A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível desejado de excelência. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade. Também é conhecido como gerenciamento da qualidade total (TQM). Em geral, a gestão da qualidade concentra-se em objetivos de longo prazo através da implementação de iniciativas de curto prazo.
O controle de qualidade (QC) é uma parte essencial do gerenciamento e garantia da qualidade, através do qual uma empresa procura garantir que a qualidade do produto seja mantida ou aprimorada com erros reduzidos ou nulos.
O controle de qualidade exige que a empresa crie um ambiente no qual a gerência e os funcionários busquem a perfeição. Isso é feito treinando a equipe, criando benchmarks para a qualidade do produto e testando produtos para verificar variações estatisticamente significativas.
Um aspecto importante do controle de qualidade é o estabelecimento de controles bem definidos. Esses controles ajudam a padronizar a produção e as reações a problemas de qualidade. Limitar a margem de erro especificando quais atividades de produção devem ser concluídas e qual o pessoal reduz a chance de os funcionários se envolverem em tarefas para as quais eles não têm treinamento adequado.
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