Vendas internas
Vendas internas significa a venda de produtos ou serviços por pessoal que chega aos clientes por telefone, email ou internet. Outras maneiras de definir vendas internas são "vendas remotas" ou "vendas virtuais".
Compreendendo as vendas internas
Ao contrário do pessoal de vendas externo, os vendedores internos tradicionalmente não viajam. Apesar disso, eles ainda são proativos em entrar em contato com clientes em potencial e podem se envolver em ligações frias. No entanto, uma empresa também pode designar chamadas recebidas de clientes em potencial como vendas internas. Além disso, uma empresa pode terceirizar suas obrigações internas de vendas a terceiros, em vez de realizar vendas internamente.
Principais Takeaways
- Uma venda interna é a venda de produtos ou serviços por pessoal que chega aos clientes por telefone ou online.
- As vendas internas e externas podem ser combinadas para aumentar a eficiência, onde se ajudam em tarefas, como geração de leads, para aumentar as vendas.
- A compra de bens e serviços on-line ou por telefone é popular entre os consumidores.
O advento do telefone e seu uso como ferramenta de vendas deram origem à distinção entre vendas internas e externas. O termo "vendas internas" foi criado na década de 1980 para diferenciar telemarketing ou televendas das vendas de telefonia fixa comuns às práticas de vendas business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
Ao contrário dos operadores de telemarketing que lêem scripts, os representantes de vendas internos são pessoas altamente treinadas e criativas, que determinam uma estratégia de vendas para vender produtos e serviços aos clientes. No final dos anos 90 ou início dos anos 2000, o termo "vendas internas" estava sendo usado para marcar uma diferença entre vendas internas e externas.
Às vezes, as equipes e práticas de vendas internas e externas trabalham juntas para obter maior eficiência. Por exemplo, um indivíduo de vendas interno de um departamento pode lidar com o trabalho braçal de criar e organizar compromissos de vendas para pessoal de vendas externo, também conhecido como geração de leads. Em alguns casos, o pessoal interno de vendas pode ser usado para fazer vendas adicionais de clientes, adicionando produtos ou serviços auxiliares ao pedido.
O segmento de vendas internas é agora o segmento de vendas e geração de leads que mais cresce.
Vantagens de vendas internas
A compra de bens e serviços on-line ou por telefone é popular entre os consumidores, procurando maneiras de simplificar suas vidas. Ele ainda tem sua própria associação do setor, a Associação Americana de Profissionais de Vendas Internas (AA-ISP). Um estudo descobriu que as vendas internas representavam cerca de 29% da força de vendas global em 2017, mas era esperado que aumentasse para mais de 30%. Empresas com grandes equipes de vendas estão buscando 40% ou mais de seus vendedores para realizar vendas internas.
Enquanto isso, as formas como a maioria dos vendedores internos e externos operam estão convergindo. Cada vez mais, os vendedores externos estão fazendo mais vendas remotamente e os vendedores internos ocasionalmente saem para o campo. Essa convergência é auxiliada pela adoção de novas tecnologias facilitadoras de vendas, bem como pela mudança de hábitos e atitudes de compra dos clientes sobre como os produtos e serviços são vendidos. Isso levou a um novo apelido para vendas internas: "vendas na nuvem".
Em 2019, de acordo com PayScale.com, o salário-base médio para um representante de vendas internas é de $ 42.702, com 10% recebendo um salário máximo de $ 61.000. No entanto, as diferenças salariais podem variar bastante entre as empresas. Por exemplo, a Oracle Corp. paga a seus representantes de vendas internas um salário médio de US $ 51.204, enquanto a State Farm Insurance Company oferece a seus representantes de vendas um salário médio de US $ 29.290, de acordo com os dados da PayScale.
Compare contas de investimento Nome do provedor Descrição Divulgação do anunciante × As ofertas que aparecem nesta tabela são de parcerias das quais a Investopedia recebe remuneração.