Como o Salesforce CRM funciona

A tecnologia continua a inovar e os negócios estão evoluindo com ela. Como empresas e indivíduos são capazes de interagir globalmente para realizar negócios, as bases de clientes tornaram-se muito amplas e complexas para serem facilmente gerenciadas com um Rolodex em papel. No entanto, com o desenvolvimento dos sistemas de CRM (Customer Relationship Management), as empresas podem gerenciar efetivamente as interações com clientes atuais e futuros.

Sistemas sofisticados de CRM não apenas gerenciam informações de conta e contato, mas também rastreiam e prevêem vendas em um local central. Em particular, os departamentos de vendas e marketing se beneficiaram mais dos sistemas integrados de CRM. Muitas empresas oferecem serviços de CRM, incluindo Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) e Salesforce (CRM). Em particular, o Salesforce continua sendo o líder do setor em sistemas de CRM e soluções para clientes. Utilizado principalmente na nuvem, o Salesforce oferece aos clientes a capacidade de integrar relatórios, controles de processos e visibilidade dos projetos em andamento.

Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Antes do amplo acesso aos sistemas de CRM, as empresas registravam e recebiam informações através de vários canais. O amplo acesso aos sistemas de CRM permitiu às empresas organizar informações, incluindo vendas, contas e informações de contato em um local central. Em particular, esses sistemas facilitam o compartilhamento de informações entre várias equipes de uma organização.

Notavelmente, os departamentos de vendas e marketing utilizam vários recursos oferecidos na maioria das plataformas de CRM. Em 2013, o software mundial de gerenciamento de relacionamento com clientes atingiu US $ 20, 4 bilhões em receita. Os líderes do setor incluem Salesforce, SAP, Oracle e Microsoft. À medida que a concorrência continua se intensificando, a crescente sofisticação do software de CRM diferencia as plataformas umas das outras.

O mercado contém vários tipos de sistemas de CRM, incluindo Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software como Serviço (SaaS) e plataformas de mídia social. Em particular, as plataformas SaaS representam a maior parte dos sistemas de CRM, respondendo por mais de 41% de toda a receita de CRM. Software como serviço é um meio de fornecer aplicativos pela Internet. Geralmente chamado de computação em nuvem, o SaaS ignora a instalação e a atualização do software. Em particular, o Salesforce fornece sistemas de SaaS e PaaS CRM para empresas.

Força de vendas

O foco do setor de CRM é fornecer processos contínuos dentro de uma empresa. Antes dos sistemas de CRM, como o Salesforce, a centralização de informações exigia extensa entrada de dados. No entanto, a utilização do Salesforce nos departamentos de uma empresa permite a circulação acessível de informações. Além do controle de processos, o Salesforce é uma ferramenta valiosa que fornece visibilidade, rastreamento, relatórios e várias métricas quantificáveis ​​que permitem às empresas atingir objetivos estratégicos com mais eficiência.

Como líder do setor, o Salesforce é amplamente reconhecido pelos sistemas de CRM, com mais de 100.000 empresas usando seus serviços. Como um inovador comprovado, o Salesforce fornece novos recursos e capacidades com atualizações contínuas. A combinação do Force.com e do AppExchange da Salesforce lidera o setor de CRM SaaS em integração de nuvem e personalização de software.

Recursos

Alguns dos recursos mais populares do Salesforce incluem previsão de vendas, colaboração, gerenciamento de contatos e relatórios. A Salesforce afirma que a aplicação de seus sistemas de CRM pode aumentar a receita em 30%. Além disso, a Salesforce diz que seu software aumenta a produtividade de vendas, o pipeline, a taxa de ganhos e a precisão das previsões.

A utilização de um sistema de CRM pode rastrear todas as atividades de vendas, incluindo clientes anteriores e futuros. Essas informações fornecem informações para as empresas agirem com clientes em potencial mais altos.

Em setores focados no cliente, os sistemas de CRM fornecem insights para as informações e decisões do cliente. Informações como mídias sociais, e-mails e dados do cliente podem ajudar as empresas a entender as necessidades dos clientes e alavancar as vendas em potencial.

Não apenas o CRM pode ser utilizado com grandes empresas, mas também as pequenas empresas podem se beneficiar do emparelhamento do Salesforce com o software de contabilidade. A Salesforce afirma que aumentará as vendas em até 29%, a produtividade de vendas em até 34% e a precisão da previsão em 42%.

Limitações

Como todos os softwares e aplicativos, o Salesforce tem suas vantagens e desvantagens. Executivos de alto nível tendem a ser altamente separados dos dados na plataforma de CRM. Ao contrário da missão de aumentar a eficiência, uma plataforma complicada causa uma desconexão com os usuários.

Notavelmente, o Salesforce envolve uma grande quantidade de treinamento. Além disso, o processo de geração de relatórios pode ser difícil para o usuário iniciante e experiente. Os kits de ferramentas de personalização para geração de relatórios podem ser muito técnicos para serem usados ​​por administradores experientes.

No entanto, como ferramenta, o Salesforce é tão poderoso quanto os indivíduos que o utilizam. Quando os componentes do processo não operam sem problemas, o valor potencial associado ao Salesforce não pode ser alcançado. Como resultado, a maior limitação do Salesforce não é necessariamente a complexidade da plataforma em si, mas a disposição de uma organização para aprendê-la e integrá-la totalmente em suas operações.

A linha inferior

À medida que as operações da empresa continuam a se tornar mais complicadas, um processo claro e compreensível pode ajudar a aumentar a produtividade e as vendas. O desenvolvimento de sistemas de Customer Relationship Management (CRM) auxilia na implementação de processos executáveis ​​para todos os departamentos de uma empresa, incluindo vendas, marketing e finanças.

O uso de um sistema de CRM dentro de uma empresa prevê um aumento no crescimento de vendas e receitas como resultado de um rastreamento, relatório e visibilidade mais eficientes dos processos. Maior visibilidade suporta o monitoramento das empresas dos processos ponta a ponta, desde o início até a conclusão do projeto. Como resultado, as empresas podem acompanhar e reportar ainda mais as vendas concluídas e futuras.

Os líderes do setor em gerenciamento de relacionamento com clientes incluem Salesforce, Microsoft, SAP e Oracle. Entre as empresas de CRM, o Salesforce continua a fornecer a maior parte dos sistemas. Predominantemente conhecido pelos sistemas de CRM, o Salesforce oferece uma ampla variedade de plataformas personalizáveis, de software a pacotes baseados em nuvem.