Comércio Eletrônico (e-commerce)
Comércio eletrônico ou comércio eletrônico (às vezes escrito como comércio eletrônico ) é um modelo de negócios que permite que empresas e indivíduos comprem e vendam coisas pela Internet. O comércio eletrônico opera nos quatro principais segmentos de mercado a seguir:
- De empresa para empresa
- Negócio para consumidor
- Consumidor para consumidor
- Consumidor para empresa
O comércio eletrônico, que pode ser realizado em computadores, tablets ou smartphones, pode ser visto como uma versão digital das compras por catálogo de pedidos por correio. Quase todos os produtos e serviços imagináveis estão disponíveis por meio de transações de comércio eletrônico, incluindo livros, músicas, passagens aéreas e serviços financeiros, como investimento em ações e serviços bancários online. Como tal, é considerada uma tecnologia muito perturbadora.
Principais Takeaways
- Comércio eletrônico é a compra e venda de bens e serviços pela Internet.
- O comércio eletrônico pode substituir as lojas físicas, embora algumas empresas optem por manter as duas.
- Quase tudo pode ser comprado através do comércio eletrônico hoje.
[O comércio eletrônico permite que empresas e indivíduos realizem negócios pela Internet.]
1:15Comércio eletrônico
Noções básicas sobre comércio eletrônico (comércio eletrônico)
O comércio eletrônico ajudou as empresas a estabelecer uma presença mais ampla no mercado, fornecendo canais de distribuição mais baratos e eficientes para seus produtos ou serviços. Por exemplo, o varejista em massa Target complementou sua presença física com uma loja on-line que permite que os clientes comprem de tudo, de roupas a cafeteiras, pastas de dentes e figuras de ação.
Por outro lado, a Amazon lançou seus negócios com um modelo baseado em comércio eletrônico de vendas on-line e entrega de produtos. Para não ficar atrás, os vendedores individuais se envolvem cada vez mais em transações de comércio eletrônico por meio de seus próprios sites pessoais. Por fim, mercados digitais como eBay ou Etsy servem como trocas onde multidões de compradores e vendedores se reúnem para realizar negócios.
As vantagens e desvantagens do comércio eletrônico
O comércio eletrônico oferece aos consumidores as seguintes vantagens:
- Conveniência. O comércio eletrônico pode ocorrer 24 horas por dia, sete dias por semana.
- Seleção aumentada. Muitas lojas oferecem uma gama mais ampla de produtos on-line do que em suas lojas físicas. E muitas lojas que existem apenas online podem oferecer aos consumidores inventário exclusivo que não está disponível em outros lugares.
O comércio eletrônico traz as seguintes desvantagens:
- Serviço ao cliente limitado. Se você está comprando um computador on-line, não pode simplesmente pedir a um funcionário para demonstrar pessoalmente os recursos de um modelo específico. E embora alguns sites permitam conversar online com um membro da equipe, essa não é uma prática comum.
- Falta de gratificação instantânea. Ao comprar um item on-line, você deve esperar que ele seja enviado para sua casa ou escritório. No entanto, varejistas como a Amazon tornam o jogo em espera um pouco menos doloroso, oferecendo entrega no mesmo dia como uma opção premium para produtos selecionados.
- Incapacidade de tocar em produtos. As imagens on-line não transmitem necessariamente toda a história sobre um item e, portanto, as compras de comércio eletrônico podem ser insatisfatórias quando os produtos recebidos não correspondem às expectativas do consumidor. Caso em questão: uma peça de roupa pode ser feita de tecido de má qualidade, conforme indica a sua imagem online.