Orientação de mercado
A orientação para o mercado é uma abordagem de negócios que prioriza a identificação das necessidades e desejos dos consumidores e a criação de produtos que os satisfaçam.
Pode parecer óbvio, mas os defensores da orientação para o mercado argumentam que a abordagem convencional é o oposto. Ou seja, as estratégias de marketing se concentram no estabelecimento de pontos-chave de venda para promover produtos existentes, em vez de projetar produtos com as qualidades que os consumidores dizem que desejam.
Principais tópicos:
- A orientação para o mercado é um foco estratégico na identificação das necessidades e desejos dos consumidores, a fim de definir novos produtos a serem desenvolvidos.
- Empresas estabelecidas como Amazon e Coca-Cola usam princípios de orientação de mercado para melhorar ou expandir seus produtos ou serviços.
- Até mesmo as demandas dos consumidores que hoje são impraticáveis podem informar a tomada de decisões a longo prazo.
Como funciona a orientação do mercado
A orientação para o mercado é uma abordagem centrada no cliente para o design do produto. Envolve pesquisas destinadas a determinar o que os consumidores veem como necessidades imediatas, preocupações primárias ou preferências pessoais em uma categoria de produto específica.
Uma análise de dados adicional também pode ser empregada para revelar tendências e desejos do consumidor que não são expressos especificamente. O conhecimento dessas tendências, idealmente, pode ajudar os desenvolvedores de produtos a atender ou até antecipar as necessidades dos consumidores. Eles podem até inspirar melhorias que o consumidor não estava ciente de serem uma opção.
Isso permite que uma empresa concentre seus esforços de desenvolvimento de produtos nas características mais procuradas. Com uma economia cada vez mais global e a proliferação de opções para os consumidores, as empresas se adaptam à orientação do mercado para permanecerem competitivas.
Vantagens da orientação para o mercado
A orientação para o mercado geralmente inclui melhorias no atendimento ao cliente e no suporte ao produto, voltados para a solução de preocupações levantadas pelos consumidores. Isso ajuda a garantir que a satisfação do cliente permaneça alta com a empresa como um todo e promove a lealdade à marca e a publicidade boca a boca positiva.
Às vezes, a orientação do mercado pode revelar desejos dos clientes que simplesmente não são rentáveis ou práticos. Os negócios devem determinar como atender às expectativas dos clientes da melhor maneira possível.
No mínimo, idéias impraticáveis podem informar a estratégia de desenvolvimento a longo prazo. Opções que não são econômicas hoje em dia podem se tornar bastante possíveis abaixo da linha.
Orientação para o mercado, diferenciação de produtos e orientação para vendas
O desenvolvimento focado na orientação do mercado coloca os desejos dos consumidores em primeiro lugar, criando o produto em torno de suas necessidades e desejos expressos. A diferenciação do produto é uma estratégia de publicidade que visa identificar claramente os atributos que distinguem uma marca de seus concorrentes.
A orientação de vendas concentra-se em convencer o consumidor a agir imediatamente através de meios como comerciais de televisão e demonstrações nas lojas.
Qualquer uma ou todas essas abordagens podem ser necessárias para uma estratégia de marketing bem-sucedida, mas a maioria das empresas se concentra em uma delas como foco principal.
Exemplos de orientação para o mercado
A Amazon é um exemplo de empresa orientada para o mercado. À medida que cresceu e se desenvolveu, consistentemente adicionou processos e recursos que abordam claramente as preocupações e desejos expressos pelos consumidores. Abaixo estão alguns exemplos:
- Muitos consumidores, especialmente os moradores da cidade, se preocupam em receber os pacotes quando não estão em casa. A empresa respondeu com a Amazon Locker, uma rede de caixas de coleta de autoatendimento.
- As taxas de entrega, não importa quão razoáveis, são uma grande irritação para os consumidores e um motivo para comprar localmente, em vez de fazer pedidos on-line. A Amazon Prime cobra uma taxa anual pela entrega gratuita da maioria de seus produtos.
A Coca-Cola é outra empresa famosa por sua orientação no mercado. Pesquisas consideráveis são feitas para identificar novos sabores que os consumidores realmente gostarão, como morango silvestre e limão. Mas esses novos sabores não ajudarão a Coca-Cola a lidar com a crescente consciência de saúde dos consumidores. É por isso que a empresa adquiriu recentemente marcas como Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid, Odwalla e Vitaminwater.
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