Responsabilidade do Consumidor
A responsabilidade do consumidor coloca a responsabilidade sobre os consumidores para evitar negligência em suas atividades de consumo. As políticas que determinam a responsabilidade do consumidor são escritas em contratos para proteger as empresas contra possíveis negligências dos consumidores.
REPARTIR A RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR
A responsabilidade do consumidor atribui responsabilidade contratual aos consumidores para impedir que as empresas sejam responsabilizadas quando os consumidores são negligentes. Normalmente, a responsabilidade do consumidor é delineada nas letras miúdas de um contrato ou documento de termos de serviço, e a responsabilidade pela leitura e obediência aos termos da política está nas mãos do consumidor.
As políticas de responsabilidade do consumidor variam de políticas simples que regem transações, como compra de bilhetes não reembolsáveis, a políticas mais abrangentes, como as delineadas na Lei de Transferência Eletrônica de Fundos.
A famosa caixa de café do McDonald's é um marco notável na história das leis de responsabilidade do consumidor. Nesse processo, uma mulher de 79 anos foi escaldada por uma xícara de café que comprou no drive-through do restaurante McDonald's. O júri, neste caso, ficou do lado do autor, colocando a responsabilidade pelo prejuízo no restaurante e não pela negligência do consumidor. Esse caso terminou com um acordo extrajudicial para a parte lesada e influenciou a maneira como as empresas se comunicam com seus clientes sobre seus produtos e estabeleceu as garantias associadas a eles.
Se um produto no mercado for considerado defeituoso ou prejudicial, a empresa emitirá um recall voluntário para esse produto. Embora o sucesso das reclamações sobre lesões nessas circunstâncias varie amplamente de caso para caso, um recall frequentemente estabelecerá as bases para a responsabilidade do consumidor em resposta ao uso continuado de produtos retirados.
Responsabilidade do Consumidor e Lei de Transferência Eletrônica de Fundos
À medida que os mecanismos bancários eletrônicos se tornaram mais comuns, removendo a trilha de papel fornecida pelos cheques, bem como o grau de interação humana nas transações financeiras, a Lei de Transferência de Fundos Eletrônicos foi criada nos EUA. Aprovada em 1978, a Lei de Transferência de Fundos Eletrônicos serve principalmente como uma proteção para consumidores e instituições financeiras, estabelecendo limites de responsabilidade por transações financeiras eletrônicas não autorizadas.
Especificamente, esta lei estabelece que os consumidores podem estar expostos a uma responsabilidade limitada por transferências eletrônicas não autorizadas em determinadas circunstâncias. A política afirma que um consumidor que percebe que um cartão de crédito ou débito foi perdido ou roubado deve se reportar ao banco emissor no prazo de dois dias úteis; caso contrário, o banco é limitado em sua obrigação de reembolsar as perdas. Os consumidores também recebem uma janela de 60 dias para contestar erros bancários e corrigi-los antes que um desafio seja considerado nulo e sem efeito.
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