Como consultores financeiros estão alavancando as mídias sociais

Os consultores de investimento de hoje estão bem cientes de gigantes de mídia social como Facebook, Twitter e LinkedIn, mas cerca de 50% não sabem quais alavancas puxar e quais botões apertar para tornar a mídia social uma ferramenta essencial nas campanhas de marketing de sua empresa. Isso é um erro, já que os investidores, especialmente os mais jovens, estão à frente dos consultores financeiros no uso das mídias sociais na gestão de seu dinheiro.
Como os consultores financeiros estão usando as mídias sociais
De acordo com um novo estudo da Sysomos, uma fornecedora de software de mídia social, e da Marketwired, um canal de dados de notícias de negócios, até 60 a 70% de todos os investidores pesquisados ​​dizem que usam fontes de informação "tradicionais" (como jornais e analistas de Wall Street relatórios); mas 40% dizem que usam as mídias sociais como uma fonte importante de informações sobre investimentos. Dada a vida útil relativamente curta de plataformas como Facebook e Twitter, esse é um número revelador, diz Sysomos.
"Quase 40% dos entrevistados usam informações das mídias sociais ao tomar decisões de investimento, e o número sobe para 60% quando olha para a próxima geração de tomadores de decisão", explica Jim Delaney, da Marketwired. "É por isso que acreditamos que as empresas devem adotar uma abordagem integrada às relações com investidores, combinando a comunicação tradicional e social, para que possam alcançar seus stakeholders e influenciadores onde quer que estejam mais ativos".
Em outro estudo recente de 400 consultores financeiros dos EUA, 48% dos consultores relatam o uso de mídias sociais para interagir diariamente com investidores; 74% dos consultores de investimentos dos EUA dizem que a mídia social é uma ferramenta útil para aumentar os ativos sob gestão, enquanto 50% dizem que "usaram a mídia social com sucesso para converter clientes em potencial em clientes". Além disso, 9% dos investidores pesquisados ​​pela Accenture afirmam que empresas que não conseguem alavancar as mídias sociais perderão clientes para empresas que usam as mídias sociais para engajar clientes.

"O uso das mídias sociais para interagir com os clientes é hoje um diferencial para os consultores, mas serão meras apostas em um futuro não muito distante", diz Alex Pigliucci, diretor geral da Accenture. "As empresas de administração de patrimônio que deixarem de adotar as mídias sociais perderão a oportunidade de construir relacionamentos com os clientes nos termos deles. Isso está se tornando cada vez mais crítico, pois os investidores exigem recursos online para ajudá-los a entender melhor a estratégia e os conselhos de investimento".
Como os gerentes de patrimônio podem aproveitar melhor as mídias sociais para atrair novos clientes e solidificar relacionamentos com clientes existentes? Aqui estão cinco boas dicas que os especialistas dizem que todo consultor financeiro deve ter em seu arsenal de marketing de mídia social.
Espalhe ao redor
Para começar, os consultores financeiros não devem usar estritamente as mídias sociais para vender produtos e serviços. Há considerações regulatórias significativas e, além disso, esses canais não são adequados para a entrega de produtos e serviços financeiros. No entanto, as mídias sociais podem ser muito poderosas de outras maneiras para os consultores.

A mídia social é uma fantástica plataforma de distribuição de conteúdo, oferecendo aos consultores a capacidade de mostrar capital intelectual e liderança de pensamento. As mídias sociais também podem ser usadas para promover marcas pessoais e corporativas e ajudar a "humanizar" a marca. O truque é fazer com que o Facebook, o Twitter e outros programas de extensão de mídia social funcionem para você - e não o contrário.
Gere e compartilhe conteúdo relevante
De acordo com Michael Idinopulos, diretor de marketing da PeopleLinx , uma empresa de serviços de mídia social , clientes e clientes em potencial estão ansiosos por conselhos e dicas que os ajudarão a dar os próximos passos no caminho para um sólido planejamento financeiro. "Portanto, gere conteúdo - vídeos, entradas de blog, white papers, estudos de caso - que os ajudem a resolver um problema ou aumentem a conscientização sobre um assunto importante do setor", aconselha ele. "Compartilhe esse conteúdo como uma atualização de status e experimente o tempo - você alcançará muitos contatos logo de manhã ou à noite, enquanto verificam o e-mail e o LinkedIn após o jantar".
Participe de grupos do LinkedIn
Participar de grupos de discussão relevantes é uma ótima maneira de se conectar com clientes e prospects para aumentar o conhecimento da sua marca ", acrescenta Idinopulos." Depois de fazer parte de um grupo de discussão, você pode enviar mensagens pessoais aos membros desse grupo ". ele diz: "No entanto, como prática recomendada, considere essa funcionalidade como um privilégio a ser usado criteriosamente, para que você não corra o risco de ser rotulado como spammer".
Use pesquisas facetadas e salvas
A função "Pesquisa facetada" no LinkedIn permite que os consultores financeiros direcionem suas pesquisas para clientes potenciais com base em sete facetas diferentes: empresa atual, empresa anterior, local, relacionamento, setor, setor escolar e idioma do perfil. Depois de criar uma pesquisa facetada que você considera valiosa, você pode salvá-la e receber notificações quando esse resultado da pesquisa for atualizado.
Use as mídias sociais para apoiar seus conselhos de investimento
Pigliucci, da Accenture, diz que os consultores podem usar sites como Facebook, Twitter e LinkedIn para criar confiança e relacionamento com os clientes. "Se um consultor faz uma recomendação, mas não leva tempo para explicá-la, isso corroerá a confiança", explica ele. "Uma maneira melhor seria fazer uma recomendação: enviar algumas informações sobre a recomendação e links para fontes externas para o computador ou tablet do cliente, e dar-lhes tempo para pensar sobre isso".

A linha inferior
Os clientes de consultoria financeira estão cada vez mais recorrendo às mídias sociais para otimizar e até ajudar a gerenciar seus portfólios de investimentos. Como atestam os estudos da Sysomos e da Accenture, os gerentes de patrimônio que não estão trabalhando com a mídia social correm o risco de ficar para trás - talvez permanentemente.