Business-to-Consumer (B2C)
O termo empresa para consumidor (B2C) refere-se ao processo de venda de produtos e serviços diretamente entre consumidores que são usuários finais de seus produtos ou serviços. A maioria das empresas que vendem diretamente aos consumidores pode ser chamada de empresa B2C.
O B2C se tornou imensamente popular durante o boom das pontocom no final dos anos 90, quando era usado principalmente para se referir a varejistas on-line que vendiam produtos e serviços a consumidores pela Internet.
Como modelo de negócios, empresa a consumidor difere significativamente do modelo empresa a empresa, que se refere ao comércio entre duas ou mais empresas.
Entendendo Business-to-Consumer
Business-to-consumer (B2C) está entre os modelos de vendas mais populares e amplamente conhecidos. A idéia do B2C foi utilizada pela primeira vez por Michael Aldrich em 1979, que usou a televisão como o principal meio de comunicação com os consumidores.
O B2C se referia tradicionalmente a shopping centers, restaurantes em restaurantes, filmes pay-per-view e infomerciais. No entanto, a ascensão da Internet criou um novo canal de negócios B2C na forma de comércio eletrônico ou venda de bens e serviços pela Internet.
Embora muitas empresas B2C tenham sido vítimas da subsequente quebra da pontocom, à medida que o interesse dos investidores no setor diminuiu e o financiamento de capital de risco secou, líderes de B2C, como Amazon e Priceline, sobreviveram ao abalo e, desde então, obtiveram grande sucesso.
Qualquer empresa que confie nas vendas da B2C deve manter boas relações com seus clientes para garantir que eles retornem. Diferentemente do B2B (business-to-business), cujas campanhas de marketing são voltadas para demonstrar o valor de um produto ou serviço, as empresas que confiam no B2C devem obter uma resposta emocional ao marketing de seus clientes.
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Montras B2C versus varejistas da Internet
Tradicionalmente, muitos fabricantes vendiam seus produtos a varejistas com localizações físicas. Os varejistas obtiveram lucro com a majoração acrescida ao preço pago ao fabricante. Mas isso mudou quando a Internet chegou. Surgiram novos negócios que prometeram vender diretamente ao consumidor, cortando o intermediário - o varejista - e reduzindo os preços. Durante a crise do boom das pontocom nos anos 90, as empresas lutaram para garantir a presença na web. Muitos varejistas foram forçados a fechar as portas e fecharam as portas.
Décadas após a revolução das pontocom, as empresas B2C com presença na web continuam a dominar seus concorrentes tradicionais tradicionais. Empresas como Amazon, Priceline e eBay são sobreviventes do boom das pontocom. Eles passaram a expandir seu sucesso inicial para se tornarem disruptores da indústria.
Principais Takeaways
- Business-to-consumer refere-se ao processo de venda de produtos e serviços diretamente entre os consumidores.
- O B2C foi usado principalmente para se referir aos varejistas on-line que vendiam produtos e serviços aos consumidores pela Internet.
- O B2C on-line se tornou uma ameaça para os varejistas tradicionais, que lucravam ao adicionar uma marcação ao preço.
Modelos de negócios B2C no mundo digital
Normalmente, existem cinco tipos de modelos de negócios B2C on-line que a maioria das empresas usa on-line para atingir consumidores.
1. Vendedores diretos. Este é o modelo mais comum, no qual as pessoas compram mercadorias de varejistas online. Isso pode incluir fabricantes ou pequenas empresas, ou simplesmente versões online de lojas de departamento que vendem produtos de diferentes fabricantes.
2. Intermediários online. São contatos ou intermediários que não possuem produtos ou serviços que reúnam compradores e vendedores. Sites como Expedia, Trivago e Etsy se enquadram nessa categoria.
3. B2C baseado em publicidade. Este modelo usa conteúdo gratuito para atrair visitantes a um site. Esses visitantes, por sua vez, encontram anúncios digitais ou online. Basicamente, grandes volumes de tráfego da Web são usados para vender publicidade, que vende bens e serviços. Sites de mídia como o Huffington Post, um site de alto tráfego que mistura publicidade com seu conteúdo nativo é um exemplo.
4. Com base na comunidade. Sites como o Facebook, que constrói comunidades online baseadas em interesses compartilhados, ajudam os profissionais de marketing e anunciantes a promover seus produtos diretamente para os consumidores. Os sites segmentarão anúncios com base nos dados demográficos e na localização geográfica dos usuários.
5. Baseado em taxa. Sites diretos ao consumidor, como a Netflix, cobram uma taxa para que os consumidores possam acessar seu conteúdo. O site também pode oferecer conteúdo gratuito, mas limitado, enquanto cobra pela maior parte. O New York Times e outros grandes jornais costumam usar um modelo de negócios B2C baseado em taxas.
Empresas B2C e Mobile
Décadas após o boom do comércio eletrônico, as empresas B2C continuam a observar um mercado crescente: compras por celular. Com os aplicativos para smartphones e o tráfego crescendo ano após ano, as empresas B2C estão voltando a atenção para os usuários móveis e capitalizando a tecnologia popular.
Durante o início dos anos 2010, as empresas B2C estavam correndo para desenvolver aplicativos móveis, assim como estavam com sites décadas antes. Em suma, o sucesso de um modelo B2C se baseia na evolução contínua dos apetites, opiniões, tendências e desejos dos consumidores.
B2C Versus Business-to-Business (B2B)
Como mencionado acima, o modelo business-to-consumer difere do modelo business-to-business (B2B). Enquanto os consumidores compram produtos para uso pessoal, as empresas o fazem em suas empresas. Grandes compras, como equipamentos de capital, geralmente exigem a aprovação daqueles que dirigem uma empresa. Isso torna o poder de compra de uma empresa muito mais complexo do que o do consumidor médio.
Devido à natureza das compras e relacionamentos entre empresas, as vendas no modelo B2B podem levar mais tempo do que as do modelo B2C.
Diferentemente do modelo de negócios B2C, as estruturas de preços tendem a ser diferentes no modelo B2B. Com o B2C, os consumidores costumam pagar o mesmo preço pelos mesmos produtos. No entanto, os preços não são necessariamente os mesmos. De fato, as empresas tendem a negociar preços e condições de pagamento.
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