Amazon contrata produtos de limpeza para interromper a indústria de limpeza de US $ 16 bilhões

A Amazon.com Inc. (AMZN) está ansiosa para entrar no setor de serviços domésticos de US $ 16 bilhões, só que desta vez com uma abordagem um pouco diferente.

A Bloomberg relata que a gigante do comércio eletrônico está contratando silenciosamente produtos de limpeza para um novo serviço de faxina chamado Amazon Home Assistants. O empreendimento começará com um teste em Seattle e oferecerá uma limpeza semanal de uma casa de 1.500 pés quadrados a um custo estimado de US $ 156.

A nova oferta marca uma mudança de estratégia para a Amazon. Há três anos, a empresa lançou um mercado para conectar seus clientes com trabalhadores manuais, paisagistas e donas de casa em seus bairros. O serviço, encarregado de competir com empresas como ANGI Homeservices Inc. (ANGI) e Yelp Inc. (YELP), ofereceu para conectar empreiteiros usando seus próprios veículos, ferramentas e suprimentos com novos clientes corporativos, garantindo que a Amazon fizesse um corte sem precisar contratar funcionários ou comprar equipamentos.

O empreendimento não cumpriu sua promessa inicial, no entanto, levando a empresa a reavaliar seu modelo de negócios de baixo custo. A decisão incomum do varejista on-line de desembolsar mais para empregar sua própria equipe e usar seus próprios produtos sugere que agora acredita que contratados independentes estão comprometendo a experiência do cliente.

"Todos os nossos técnicos são funcionários da Amazon que são profissionais treinados", afirma o site Amazon Home Assistants. "Usamos produtos de limpeza 100% ecológicos e seguros para crianças, classificados como 4 estrelas ou mais na Amazon. Todos os nossos serviços contam com a nossa garantia de felicidade. Se você não estiver satisfeito, voltaremos e resolveremos os problemas. . "

A Amazon deseja descobrir durante esse período de teste se o uso de suas próprias empregadas domésticas pode ajudar a diferenciar seu serviço dos concorrentes e oferecer uma melhor chance de sucesso no que é visto como um mercado muito lucrativo. Os consumidores dos EUA gastaram US $ 16 bilhões em limpeza doméstica em 2017, de acordo com a ServiceMaster Global Holdings Inc., controladora da franquia Merry Maids.

"Qualquer produto que exija serviços adicionais além da abertura de uma caixa, a Amazon não se sai bem", disse Kirthi Kalyanam, diretor do Instituto de Gerenciamento de Varejo da Universidade de Santa Clara, à Bloomberg. "A possível racionalização da contratação de empregadas domésticas é que eles estão atingindo uma barreira na venda de produtos onde o serviço é importante. Eles precisam adicionar serviços de ponta a ponta para entrar em mais categorias, e esse serviço precisa ser marcado. Com contratados independentes, você não entendi. " (Veja também: Amazon por US $ 1.900 possível este ano: Goldman .)

Se os testes de limpeza funcionarem, a Bloomberg relata que poderia ajudar a Amazon a melhorar suas outras áreas orientadas a serviços, como melhoria doméstica e montagem e instalação de eletrônicos. (Veja também: Por que a Amazon está gastando US $ 1 bilhão em uma empresa com campainha .)