Rede social
Rede social é o uso de sites de mídia social baseados na Internet para permanecer conectado com amigos, familiares, colegas, clientes ou clientes. As redes sociais podem ter um objetivo social, comercial ou ambos, por meio de sites como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, entre outros. As redes sociais se tornaram uma base significativa para os profissionais de marketing que desejam envolver os clientes.
Apesar de uma forte concorrência, o Facebook continua sendo a rede social mais popular, com alcance de 90% dos usuários móveis dos EUA, a partir de outubro de 2018, os dados mais recentes disponíveis, a partir do início de 2019. Foi seguido, em ordem de popularidade, pelo Instagram, Facebook Messenger, Twitter e Pinterest, de acordo com o Statistica.com.
Como funcionam as redes sociais
Os profissionais de marketing usam as redes sociais para aumentar o reconhecimento da marca e incentivar a lealdade à marca. Como torna a empresa mais acessível a novos clientes e mais reconhecida pelos clientes existentes, as redes sociais ajudam a promover a voz e o conteúdo de uma marca.
Por exemplo, um usuário frequente do Twitter pode ouvir sobre uma empresa pela primeira vez através de um feed de notícias e decidir comprar um produto ou serviço. Quanto mais as pessoas expostas estiverem à marca de uma empresa, maiores serão as chances de encontrar e reter novos clientes.
Os profissionais de marketing usam redes sociais para melhorar as taxas de conversão. A criação de uma sequência fornece acesso e interação com clientes novos, recentes e antigos. Compartilhar postagens, imagens, vídeos ou comentários em mídias sociais permite que os seguidores reajam, visitem o site da empresa e se tornem clientes.
Vantagens e desvantagens das redes sociais em marketing
Os clientes podem complementar as ofertas da empresa e incentivar outros a comprar os produtos ou serviços. Quanto mais os clientes estão falando sobre uma empresa nas redes sociais, mais valiosa a autoridade da marca se torna. À medida que uma marca cresce, mais resultado de vendas. O aumento do número de posts da empresa classifica a empresa mais nos motores de busca. As redes sociais podem ajudar a estabelecer uma marca como legítima, credível e confiável.
Uma empresa pode usar as redes sociais para demonstrar seu nível de serviço ao cliente e enriquecer seu relacionamento com os consumidores. Por exemplo, se um cliente reclamar de um produto ou serviço no Twitter, a empresa poderá resolver o problema imediatamente, pedir desculpas e tomar medidas para corrigi-lo. No entanto, as críticas a uma marca podem se espalhar muito rapidamente nas mídias sociais. Isso pode criar uma dor de cabeça virtual para o departamento de relações públicas de uma empresa.
Embora a rede social seja gratuita, a criação e manutenção de um perfil de empresa levam horas por semana. Os custos para essas horas aumentam rapidamente. Além disso, as empresas precisam de muitos seguidores antes que uma campanha de marketing de mídia social comece a gerar um retorno positivo do investimento (ROI). Por exemplo, enviar uma postagem para 15 seguidores não tem o mesmo efeito que enviar a postagem para 15.000 seguidores.
Considerações Especiais
Como cada empresa é única e possui um mercado demográfico, histórico e competitivo diferente, nenhuma estratégia de marketing funciona para todas as empresas.
[Importante: o fato de as redes sociais estarem em constante evolução também faz com que acompanhar as mudanças seja um desafio e influencia a taxa de sucesso de marketing de uma empresa.]
Como as empresas de redes sociais desejam que as empresas paguem por publicidade, as empresas geralmente restringem a quantidade de alcance que as empresas podem receber por meio de postagens não pagas. Por exemplo, se uma empresa tiver 500 seguidores, talvez nem todos os seguidores recebam a mesma postagem.
Principais Takeaways
- As redes sociais oferecem oportunidades robustas de marketing para as empresas, mas também podem colocá-las em risco de desastres de relações públicas.
- A rede social mais popular no início de 2019 é o Facebook.
- Os profissionais de marketing usam as redes sociais para aumentar o reconhecimento da marca e incentivar a lealdade à marca.
- As redes sociais estão em constante evolução, portanto, acompanhar as mudanças pode ser um desafio.