Provedor de Justiça
Um ombudsman é um funcionário, geralmente nomeado pelo governo, que investiga reclamações (geralmente feitas por cidadãos particulares) contra empresas, instituições financeiras ou departamentos governamentais ou outras entidades públicas, e tenta resolver os conflitos ou preocupações levantados, por mediação ou fazendo recomendações.
Os provedores de justiça podem ser chamados por nomes diferentes em alguns países, incluindo títulos como advogado público ou defensor nacional.
Principais Takeaways
- Um ombudsman investiga queixas contra empresas e outras organizações, incluindo o governo.
- As decisões dos provedores de justiça nem sempre são juridicamente vinculativas.
- Nos EUA, os membros do Congresso atuam como ombudsmen.
Como um Ombudsman trabalha
Dependendo da jurisdição, a decisão de um ombudsman pode ou não ser juridicamente vinculativa. Mesmo que não seja vinculativa, a decisão normalmente tem um peso considerável. Quando nomeado, o ombudsman geralmente é pago por meio de taxas e honorários por processos. Um ombudsman normalmente tem um mandato amplo que lhe permite abordar preocupações gerais no setor público e, às vezes, no setor privado.
No entanto, às vezes o mandato de um ombudsman se estende apenas a um setor específico da sociedade - por exemplo, um ombudsman infantil pode ser encarregado de proteger os direitos dos jovens de uma nação, enquanto na Bélgica, as várias comunidades lingüísticas e regionais têm seus próprios ombudsmen . Nos Estados Unidos, os membros do Congresso dos Estados Unidos atuam como ombudsmen em nível nacional, representando os interesses de seus eleitores e mantendo a equipe encarregada de advogar por eleitores que enfrentam dificuldades administrativas, especialmente aquelas causadas por má administração.
Existem ombudsmen em uma ampla variedade de países e organizações nesses países. Eles podem ser nomeados em nível nacional ou local e geralmente são encontrados também em grandes organizações. Eles podem se concentrar exclusivamente e lidar com reclamações relativas a uma organização ou cargo público específico, ou podem ter intervalos mais amplos.
Por exemplo, um ombudsman do setor, como um consumidor ou um ombudsman de seguros, pode lidar com reclamações de consumidores sobre tratamento injusto que o consumidor recebeu de uma empresa privada que opera dentro desse setor. Freqüentemente - e especialmente no nível do governo - um ombudsman procurará identificar questões sistêmicas que podem levar a violações generalizadas dos direitos ou a baixa qualidade de serviço ao público pelo governo ou instituição em questão.
Uma grande entidade pública ou outra organização pode ter seu próprio ombudsman. (Por exemplo, o Departamento de Serviços de Saúde da Califórnia tem seu próprio ombudsman.) Dependendo da nomeação, um ombudsman pode investigar queixas específicas sobre os serviços ou outra interação que um consumidor teve com a entidade em questão; um ombudsman dentro de uma organização também pode ter uma função principal de lidar com questões internas (como reclamações de funcionários ou, se uma instituição educacional, reclamações de seus alunos).
Considerações Especiais
Os deveres do Provedor de Justiça podem ser mais abrangentes a nível nacional. Como exemplo disso, alguns países têm provedores de justiça para lidar com questões como corrupção ou abuso de poder por funcionários públicos. Além disso, alguns países têm ombudsmen cuja principal função é proteger os direitos humanos nesses países.
Embora um ombudsman seja nomeado publicamente, normalmente ele ou ela terá um alto grau de independência no cumprimento de sua função. Isso permite que o funcionário atue de maneira justa e imparcial a todas as partes envolvidas em uma reclamação.
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