Front Office
O escritório central representa a função voltada para o cliente de uma empresa, por exemplo, atendimento ao cliente, vendas e especialistas do setor que fornecem serviços de consultoria. As funções do escritório da frente geram a maior parte da receita da empresa. Muitas empresas podem ser divididas em três partes: o escritório central desempenhando funções de vendas e atendimento ao cliente, o escritório intermediário que gerencia os riscos e a estratégia corporativa e o escritório administrativo, que fornece serviços de análise, suporte técnico e administrativo.
As Origens do Front Office
O termo "front office" surgiu originalmente na aplicação da lei no início do século XX. Os criminosos na parte baixa da sociedade chamavam o escritório principal de polícia ou o departamento principal de detetives de escritório da frente porque era o mais alto estabelecimento de aplicação da lei em uma área local. Na década de 1930, o front office mudou para abranger os funcionários mais críticos de uma empresa, como gerentes e executivos.
Principais Takeaways
- O escritório da frente é normalmente composto por funcionários voltados para o cliente, como equipe de vendas e serviço.
- Como o escritório central tem o contato mais direto com os clientes, é responsável por gerar a maior parte das receitas.
- O front office conta com o back office para suporte na forma de Recursos Humanos, Tecnologia da Internet e funções de contabilidade e secretariado.
Funcionários do Front Office
Os funcionários da recepção têm o contato mais direto com os clientes. Em muitos ambientes, o escritório principal é as áreas de recepção e vendas. Em uma empresa de serviços financeiros, esses funcionários são especialistas que geram receita fornecendo serviços como gerenciamento de patrimônio. Dependendo do tipo de serviço prestado pela empresa, o pessoal da recepção pode ser um dos funcionários mais mal pagos, como recepcionistas.
Funcionários de serviços financeiros
O escritório intermediário e o funcionário administrativo suportam as atividades do escritório central. O pessoal do escritório intermediário garantiria que a empresa permaneça solvente e cumpra os regulamentos e as práticas comerciais éticas. Para uma empresa de serviços financeiros, esses departamentos podem incluir estratégia corporativa, conformidade e controle financeiro.
O back office inclui assistentes administrativos, recursos humanos e contabilidade. Também são críticos para o back office os departamentos de TI e tecnologia. Em uma empresa de serviços financeiros, a tecnologia na forma de análise preditiva e algoritmos desempenha um papel central.
Exemplo do mundo real
A posição de front office como Certified Financial Planner CFP ® é uma excelente opção de carreira para aqueles que são atraídos por corretagem, negociação ou banco de investimento corporativo. CFP® é uma das posições que mais cresce em serviços financeiros. Um CFP® trabalha com os clientes para promover o gerenciamento de patrimônio, como o planejamento de despesas com mensalidades, aposentadoria e cumprimento de metas financeiras de longo prazo. Os requisitos para uma designação CFP® incluem um diploma de bacharel de uma universidade ou faculdade credenciada, a conclusão de um programa de educação registrado no Conselho CFP e a aprovação no exame CFP®. Os candidatos também devem acumular três anos de experiência em planejamento financeiro em tempo integral, por exemplo, através de um aprendizado.
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