Gerenciamento de crise
O gerenciamento de crises é a identificação de ameaças a uma organização e suas partes interessadas, e os métodos usados pela organização para lidar com essas ameaças. Devido à imprevisibilidade dos eventos globais, as organizações devem ser capazes de lidar com o potencial de mudanças drásticas na maneira como conduzem os negócios. O gerenciamento de crises geralmente exige que as decisões sejam tomadas dentro de um curto espaço de tempo e geralmente após um evento já ter ocorrido. Para reduzir a incerteza em caso de crise, as organizações geralmente criam um plano de gerenciamento de crises.
Como funciona o gerenciamento de crises
Qualquer empresa, grande ou pequena, pode ter problemas que podem afetar negativamente o curso normal das operações. Crises como incêndio, morte de um CEO, ataque terrorista, violação de dados ou desastres naturais podem levar a custos tangíveis e intangíveis para uma empresa em termos de vendas perdidas, clientes e uma diminuição no lucro líquido da empresa. As empresas que efetivamente implementam um plano de continuidade de negócios em caso de contingências imprevistas podem atenuar os efeitos de qualquer evento negativo que ocorra. O processo de implantação de um plano de continuidade em caso de crise é conhecido como gerenciamento de crises.
Para ter um plano de continuidade de negócios após uma crise, a maioria das empresas começa realizando análises de risco em suas operações. A análise de risco é o processo de identificação de quaisquer eventos adversos que possam ocorrer e a probabilidade dos mesmos ocorrerem. Ao executar simulações e variáveis aleatórias com modelos de risco, como tabelas de cenário, um gerente de risco pode avaliar a probabilidade de um risco ocorrer no futuro, o melhor e o pior caso de qualquer evento negativo e os danos que a empresa causaria. incorrer se o risco realmente acontecer. Por exemplo, um gerente de risco pode estimar que a probabilidade de uma inundação ocorrer dentro da área de operação de uma empresa é muito alta. O pior cenário de uma inundação será a destruição dos sistemas de computadores e discos rígidos da empresa, perdendo, assim, dados pertinentes sobre clientes, fornecedores e projetos em andamento.
Uma vez que o gerente de riscos saiba com o que está lidando em termos de possíveis riscos e o impacto para a empresa, um plano é desenvolvido pela equipe de gerenciamento de crises para conter qualquer emergência, se e quando ela se tornar realidade. Seguindo o exemplo acima, no qual uma empresa enfrenta uma alta probabilidade de dano por inundação, pode ser criado um sistema de backup para todos os sistemas de computador. Dessa forma, se ocorrer uma inundação que afete a empresa, ela ainda terá um registro de seus dados e processos de trabalho armazenados. Embora os negócios possam desacelerar por um curto período de tempo enquanto a empresa compra novos equipamentos de informática, as operações comerciais não serão completamente interrompidas. Ao ter uma resolução de crise, uma empresa e suas partes interessadas podem se preparar e se adaptar bem a desenvolvimentos repentinos, inesperados e adversos.
Principais Takeaways
- Grandes ou pequenas, até as empresas mais bem gerenciadas podem ser atingidas por uma inesperada crise de relações públicas.
- Podem ser recalls de produtos, ações civis ou algum outro desastre imprevisto.
- O gerenciamento de crises é a estratégia de lidar com essas crises no nível corporativo.
Gerenciamento de Crises x Gerenciamento de Riscos
O gerenciamento de crises não é necessariamente a mesma coisa que o gerenciamento de riscos. Diferentemente do gerenciamento de riscos, que envolve o planejamento de eventos que podem ocorrer no futuro, o gerenciamento de crises envolve a reação a eventos negativos durante e após a ocorrência. Uma empresa de petróleo, por exemplo, pode ter um plano para lidar com a possibilidade de um derramamento de óleo, mas se esse desastre realmente ocorrer, a magnitude do vazamento, a reação da opinião pública e o custo da limpeza podem variar bastante. e pode exceder as expectativas.
Tipos de crises
A crise pode ser autoinfligida ou causada por forças externas. Exemplos de forças externas que podem afetar as operações de uma organização incluem desastres naturais, violações de segurança ou informações falsas sobre uma empresa que prejudica sua reputação.
Crises autoinfligidas são causadas dentro da organização, como quando um funcionário - fuma em um ambiente com produtos químicos perigosos, abre ou baixa arquivos questionáveis em um laptop de escritório, oferece um mau atendimento ao cliente que viraliza on-line ou um departamento de contabilidade que prepara os livros . Crises internas podem ser gerenciadas, mitigadas ou evitadas se uma empresa aplicar diretrizes e protocolos rígidos de conformidade com relação a ética, políticas, regras e regulamentos entre os funcionários.
Cobertura de Gerenciamento de Crises
A cobertura de gerenciamento de crises é uma cobertura de seguro projetada para ajudar uma empresa a limitar o impacto negativo de eventos na reputação da empresa. É um contrato de seguro geralmente feito como parte de erros e omissões de tecnologia e apólices de seguro de propriedade e responsabilidade on-line / Internet. Anteriormente preocupada com o gerenciamento de reputação, a cobertura de gerenciamento de crises é cada vez mais usada para cobrir despesas incorridas para restaurar a confiança na segurança do sistema de computadores do segurado no caso de segurança cibernética ou violação de dados. Também abrange ameaças à reputação, como contaminação ou recall de produtos, terrorismo e violência política, desastres naturais, violência no local de trabalho e exposição adversa à mídia.
As grandes empresas são os compradores mais freqüentes de cobertura de gerenciamento de crises, mas qualquer empresa cuja lucratividade esteja intimamente ligada à sua reputação é um cliente em potencial.
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