Clique e argamassa

O que é o Click and Mortar?

Click and mortar é um tipo de modelo de negócios que possui operações online e offline, que normalmente incluem um site e uma loja física. Uma empresa de clique e argamassa pode oferecer aos clientes os benefícios de transações on-line rápidas e serviço tradicional face a face e, portanto, é potencialmente mais competitiva do que um negócio tradicional do tipo "tijolo e argamassa", que é apenas offline. Esse tipo de modelo de negócios também é chamado de cliques e tijolos.

[Importante: clique e argamassa é o chamado modelo de negócios omnichannel que incorpora lojas físicas e online.]

Entendendo o clique e a argamassa

Quase 70% dos compradores usam a Internet em algum momento do processo de compra para pesquisar, comparar ou comprar. Reconhecendo a oportunidade, os principais varejistas desenvolveram canais on-line para complementar seus canais de lojas físicas. Na maioria dos casos, os clientes podem fazer compras no site da loja, fazer a compra on-line e enviá-la ou buscá-la no local da loja.

Alguns varejistas usam dados do cliente e Wi-Fi na loja para se conectar com os clientes enquanto fazem compras para fazer ofertas especiais ou orientá-los para áreas de interesse. Os compradores de mercadorias sofisticadas, como roupas de grife, jóias ou televisões de tela plana, tendem a usar o local físico para tocar e sentir os produtos antes de voltar para casa e fazer pedidos on-line.

Os varejistas de clique e argamassa se beneficiam de ter os clientes navegando na loja. Eles também se beneficiam de ter locais físicos para entrega de produtos encomendados on-line por clientes que não desejam esperar a chegada das mercadorias enviadas. Os pedidos de envio para loja reduzem os custos de envio e aumentam o tráfego nas lojas físicas.

Exemplo de clique e argamassa

O modelo de negócios de clique e argamassa está sendo seguido por um número crescente de lojas de varejo de grandes marcas, como Walmart (WMT), Best Buy (BBY) e Nordstrom (JWN). A fusão de canais online e offline, na chamada estratégia omnichannel, oferece aos clientes uma experiência de compra aprimorada com mais opções, maior flexibilidade, mais conveniência e mais serviços.

Os varejistas se beneficiam de melhores relações com os clientes e mais transações. Devido à sua capacidade de gastar milhões de dólares em anúncios de clique com mecanismos de pesquisa, as promoções dos varejistas tendem a aparecer mais nos resultados de pesquisa de produtos on-line.

Considerações Especiais

Ao adicionar vitrines físicas, os varejistas on-line estão descobrindo que podem aumentar o tráfego em seus sites e reduzir suas despesas de marketing digital.

Em muitos casos, as vitrines funcionam como showrooms para clientes que desejam experimentar produtos ou dimensionar suas roupas ou sapatos antes de comprar on-line. As lojas normalmente têm quiosques da Web que permitem que os compradores façam pedidos on-line diretamente da loja. A prática capturou um segmento de compradores que não confiam em comprar certos tipos de produtos de comerciantes somente on-line. A presença de vitrines físicas também ajuda as empresas a criar reconhecimento da marca.

Principais Takeaways

• Um modelo de negócios de clique e argamassa baseia-se no investimento em uma presença física e online.
• Os modelos de clique e argamassa estão se tornando cada vez mais populares à medida que os consumidores procuram comprar produtos on-line e off-line e examiná-los antes de comprá-los on-line.
• Somente os varejistas on-line podem aumentar o tráfego adicionando fachadas de lojas físicas; as fachadas de lojas podem expandir sua base de clientes e alcance geográfico adicionando uma loja de comércio eletrônico.

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