Redesenho de processos de negócios (BPR)

O que é o Business Process Redesign (BPR)?

Um redesenho de processos de negócios (também conhecido como reengenharia de processos de negócios) é uma revisão completa dos principais processos de negócios de uma empresa, com o objetivo de obter um salto quântico nas medidas de desempenho, como retorno do investimento (ROI), redução de custos e qualidade de serviço. Os processos de negócios que podem ser reprojetados abrangem toda a gama de processos críticos, desde a fabricação e produção às vendas e atendimento ao cliente.

Os consultores de negócios podem ser chamados para orientar ou ajudar na reformulação de processos de negócios.

Como o redesenho de processos de negócios funciona

A motivação para o redesenho de processos de negócios pode vir de mudanças no setor que exigem nova infraestrutura para permanecerem competitivas. Por exemplo, se uma maneira mais eficiente de fabricar um produto ou acessar um recurso for desenvolvida, uma empresa poderá ser obrigada a revisar seus processos para manter-se a par de seus pares.

Um mandato regulatório pode exigir que novas medidas de segurança sejam incluídas em um processo de fabricação, uma etapa que força a empresa a reorganizar seu fluxo de trabalho. Por exemplo, o chumbo foi proibido de ser usado na produção de tintas domésticas, bem como na fabricação de brinquedos e outros itens. As empresas que usavam chumbo em tais produtos tiveram que refazer seus processos para não apenas interromper o uso do chumbo, mas também encontrar maneiras de substituí-lo como ingrediente.

Uma empresa pode precisar eliminar áreas dos negócios que prejudicam seus lucros. Um redesenho de processo pode ser lançado para reduzir custos, o que pode incluir consolidação, redução de pessoal, orçamento mais apertado, venda de operações e fechamento de escritórios e outras instalações. Cargos executivos e camadas de gerenciamento podem ser eliminados para restringir os canais de autoridade.

Principais Takeaways

• O redesenho de processos de negócios (BPR) é uma revisão completa dos principais processos de negócios de uma empresa.
• O objetivo é tornar os negócios mais eficientes, reduzindo folga e excesso, reduzindo custos e aprimorando o gerenciamento.
• O sucesso de um BPR é geralmente medido usando métricas de rentabilidade, como retorno do investimento.
• Por se tratar de uma revisão completa, uma empresa pode sofrer demissões, interromper o fluxo de trabalho daqueles que permanecem e ser dispendiosa e demorada antes de obter resultados.

Limitações do redesenho de processos de negócios

Após avaliar e mapear os processos que atualmente conduzem os negócios, o redesenho geralmente visa eliminar departamentos improdutivos ou camadas da operação. O foco do redesenho pode ser maximizar aspectos do negócio que possam gerar a maior receita e retorno para a organização. Isso pode significar que as mudanças seguem um caminho estreito, apenas reposicionando partes da empresa que precisam.

No entanto, o redesenho pode adotar uma abordagem mais abrangente, atingindo todos os departamentos e divisões. Uma reformulação tão extensa pode levar mais tempo e causar mais interrupções.

O redesenho pode interromper um negócio por um período de tempo e alterar a quem os funcionários se reportam, realinhar e consolidar divisões ou eliminar aspectos do negócio. Duas grandes críticas ao redesenho de processos de negócios são as seguintes:

1. Isso pode acarretar um grande número de despedimentos ou demissões.
2. Ele pressupõe que processos de negócios defeituosos são a principal razão para o fraco desempenho da empresa, quando outros fatores também podem ser responsáveis ​​pelo baixo desempenho.

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