Reconhecimento de marca
O reconhecimento da marca é a extensão em que o público em geral (ou o mercado-alvo de uma organização) pode identificar uma marca por seus atributos. O reconhecimento da marca, também conhecido como "recall assistido da marca", é mais bem-sucedido quando as pessoas podem declarar uma marca sem serem explicitamente expostas ao nome da empresa, mas através de significantes visuais ou auditivos como logotipos, slogans, embalagens, cores ou jingles, como visto em publicidade. Difere do reconhecimento da marca, que é apenas o conhecimento de que uma marca existe.
Quebrando o reconhecimento da marca
O reconhecimento da marca geralmente é associado ao "recall da marca", que é a capacidade dos clientes de pensar em um nome de marca a partir de suas memórias quando solicitados a pensar em uma categoria de produtos. A lembrança da marca tende a indicar uma conexão mais forte com uma marca do que o reconhecimento da marca. Por exemplo, as pessoas tendem a pensar em mais nomes de marcas quando solicitadas por um produto do que por uma categoria. A recuperação de marca também é chamada de "recuperação não assistida" ou "recuperação espontânea".
Para medir o reconhecimento da marca e a eficácia das campanhas promocionais, muitas empresas realizarão experimentos em grupos de estudo. Podem ser utilizados testes de recall auxiliados e não auxiliados. Com produtos similares, o reconhecimento da marca resultará em vendas mais altas, mesmo se as duas marcas tiverem a mesma qualidade.
Dicas de reconhecimento de marca
Pequenas empresas e grandes corporações podem fazer muito para criar e manter o reconhecimento de sua marca, para ficar "em primeiro plano" com os clientes que estão prontos para comprar on-line ou na loja.
Por um lado, uma empresa deve utilizar uma história única, comovente ou sincera que permita que os clientes saibam por que ela está nos negócios. Os clientes tendem a se lembrar de marcas que os alcançam em nível pessoal ou emocional. Outra maneira de criar e manter o reconhecimento da marca é oferecer um atendimento exemplar ao cliente. É mais provável que os clientes recomendem e comprem produtos de uma empresa que eles valorizam seu patrocínio. As empresas também devem procurar exceder as expectativas de seus clientes e também procurar educá-los. Ser conhecido como especialista em um determinado campo ou ser capaz de se relacionar com os clientes e como eles usam os produtos e serviços que compram ajuda bastante para garantir a lealdade do consumidor. Uma maneira de conseguir isso é através de boletins por e-mail ou blogs que garantem que os clientes ou possíveis clientes tenham sua empresa em mente. Pequenas e grandes empresas também podem utilizar as mídias sociais para garantir que seus nomes e produtos ou serviços estejam em circulação constante. Obviamente, o logotipo ou o tema visual de uma empresa deve ser usado em todas as comunicações.
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