6 dicas para transformar um pesadelo em relações públicas

Embora tenha sido dito que não existe uma imprensa ruim, há poucas dúvidas de que muitas organizações que estiveram no lado receptor da imprensa ruim discordariam. Com razão, uma vez que as relações públicas negativas (RP) podem atingir os proprietários de empresas onde dói mais - diretamente no bolso. Com isso em mente, todos nós podemos aprender algo com empresas que conseguiram levar a má imprensa e trabalhar com ela, talvez até girando para que o público a veja de uma maneira mais positiva.

Próprio

Em primeiro lugar, as empresas devem se responsabilizar quando a imprensa negativa é justificada, porque ignorar o problema definitivamente não fará com que ele desapareça. A British Petroleum (BP) estava no meio de um circo da mídia durante o vazamento de petróleo na Costa do Golfo em 2010. Após o incidente, as ações da BP despencaram e houve muito medo e especulações de que a empresa não sobreviveria. Embora as coisas tenham sido um pouco complicadas no começo, a BP assumiu a responsabilidade pelo vazamento logo após sua ocorrência.

A criação mostra que a empresa está sendo honesta e próxima com o público, o que, em última análise, ajuda a empresa a restaurar o respeito na opinião do público. Lembre-se de que um pedido de desculpas tímido - mesmo que apenas uma pitada de falta de sinceridade - pode ter um efeito ainda mais deletério na imagem pública da organização.

Fazer bem

Além da simples prestação de contas, as empresas precisam demonstrar um compromisso em reparar as consequências negativas. É ainda melhor quando uma empresa realiza suas ações sem ter que ser legislada para isso, pois isso mostra uma consciência corporativa ou social por parte da organização. Isso é outra coisa que a BP fez bem após o derramamento de óleo. Ajudar a ajudar na limpeza, pagar as multas concedidas e ter uma presença real nas comunidades afetadas mostra ao público que, apesar de um erro, a organização quer fazer parte da solução.

Isso também é importante para os fabricantes que descobriram mais tarde que algum aspecto de um produto está com defeito. Oferecer um recall para garantir a segurança pública resulta na confiança do público em manter a boa vontade da empresa e em seu desejo de ser considerado honesto e preocupado com o público. Isso é especialmente importante quando se trata de empresas farmacêuticas ou fabricantes de automóveis, pois essas empresas produzem produtos nos quais a sociedade realmente confia para ser segura. É preciso considerar apenas os recalls massivos da Toyota em 2010, depois que os veículos começaram a exibir complicações de frenagem, para entender o porquê.

Stick It Out

Nada é pior do que quando uma pessoa ou organização faz todos os tipos de promessas infladas, mas nunca realmente as cumpre. As empresas precisam manter o curso assim que se comprometer a reparar falhas, mas isso também significa que as organizações devem ser realistas e honestas quando se trata de fazer promessas do que pode ser feito para corrigir as coisas.

O compromisso da BP em consertar o derramamento de óleo no Golfo continuou em 2012, que incluiu atividades envolvidas nos esforços de limpeza e reabilitação, enquanto tentava estabelecer expectativas razoáveis ​​sobre o que pode ser feito e como. A dedicação da BP também não passou despercebida. Essa organização se recuperou, de certa forma, das lutas financeiras que se refletiram na recuperação do preço das ações.

Comunicação efetiva

Depois que uma organização possui uma falha, a comunicação deve continuar. As empresas devem permitir que o público saiba exatamente o que está sendo feito para remediar a situação, mesmo após o pânico inicial. Quanto mais o público está ciente de quanto tempo uma organização está indo, maior a probabilidade de a organização voltar a favor do público, embora isso possa ser complicado. As empresas precisam ter consciência de que nenhuma comunicação parece artificial. É por isso que geralmente é melhor que as revisões e os comentários sejam feitos por "pessoas reais" que não são vistas como tendenciosas e a favor da representação da empresa, ou que qualquer campanha publicitária seja feita assim que a empresa começar a recuperar o impulso no mercado. olho do público.

As organizações precisam pensar como consumidores. Como os consumidores encontrarão realisticamente as informações pretendidas? As empresas devem direcionar os consumidores adequadamente, seja por meio de comerciais de televisão, publicidade on-line, comunicados à imprensa, participação em entrevistas na mídia ou até mesmo respondendo publicamente a críticas ou comentários negativos em sites que permitam que os consumidores expressem suas opiniões. Divulgue!

Seja criativo

Um pouco de criatividade ou senso de humor pode percorrer um longo caminho quando se trata de lidar com relações públicas negativas. No mundo digital de hoje, o boca a boca pode viajar rapidamente, à medida que as pessoas acessam as mídias sociais e vários outros fóruns para divulgar a opinião pública. Algumas empresas quase adotaram uma mentalidade "se você não pode vencê-las, junte-se a elas" quando se trata de lidar com críticas negativas. Uma pizzaria em São Francisco publicou alguns dos comentários negativos publicados sobre o restaurante em camisetas usadas pela equipe de garçons da empresa. Uma dessas camisetas ostentava a afirmação não tão apetitosa: "A pizza estava muuuuito gordurosa. Suponho que isso se deva em parte à gordura do porco". Agora isso é definitivamente ter um senso de humor sobre o PR negativo da sua organização.

Lute pelo seu direito

Quando tudo mais falhar, lute. Isto é especialmente verdade quando as declarações feitas sobre uma organização não são verdadeiras. Pense em Taco Bell e em como a composição dos produtos de carne usados ​​nas ofertas de cardápio recentemente foi questionada, em meio a um processo alegando que a empresa estava classificando incorretamente os produtos. Taco Bell se manteve firme e negou todas as alegações prejudiciais, chegando ao ponto de abrir uma ação judicial. Em seguida, permitiu que os consumidores entrassem e experimentassem um taco gratuitamente, para que pudessem verificar a qualidade por si mesmos. Isso também ocorreu com o lançamento de uma campanha publicitária para ajudar a divulgar a mensagem de que as reivindicações feitas no processo estavam incorretas. O resultado? O processo contra Taco Bell foi arquivado.

A linha inferior

Uma das medidas mais prontamente disponíveis que as organizações podem empregar para evitar ou reduzir a publicidade negativa é buscar a transparência. Quanto mais o público souber sobre como uma empresa opera, menor a probabilidade de um consumidor ou jornalista ter algum motivo para procurar por sujeira. Isso não quer dizer que todas as empresas com práticas comerciais éticas prosperem ou que todas as empresas com práticas comerciais questionáveis ​​fracassarão. Apenas ajuda ao longo do caminho se o público sentir que uma empresa não está fazendo algo questionável.

Paciência é uma virtude que todas as organizações devem ter também. Em nossa sociedade instável, as opiniões mudam, as notícias são esquecidas e o próximo grande escândalo pode tirar a mente do público dos percalços de uma organização. Lembre-se de que nenhuma organização será capaz de agradar a todos o tempo todo, mas a maneira como o público em geral se sente sobre os desastres de RP de uma organização é, em última análise, determinada pela maneira como a organização reage às alegações feitas - verdadeiro ou não.