O que é Liderança Servidora?

A frase "liderança servidora" pode não ser familiar para um grande número de indivíduos ou empresas, mas é um sistema de crenças que já é amplamente adotado por algumas das organizações mais bem-sucedidas do mundo. Sua essência é o foco em indivíduos e uma estrutura organizacional descentralizada. Também enfatiza outros valores fundamentais que incentivam a inovação e o desenvolvimento de líderes que devem primeiro se concentrar em atender a todas as partes interessadas em uma organização. Abaixo está uma discussão sobre liderança de servidores e por que ela pode ser um fator importante para entidades e indivíduos que adotam seus conceitos principais.

O que é Liderança Servidora?

O fundador

O termo liderança servidora é atribuído a um ensaio escrito por Robert Greenleaf (1904-1990) em 1970. O ensaio de Greenleaf foi intitulado "O Servo como Líder" e surgiu de preocupações com os méritos de uma estrutura organizacional centralizada como um estilo de gerenciamento para executar com êxito empresas. Essa crença foi indubitavelmente formada em parte enquanto Greenleaf trabalhava na AT&T e evoluiu quando fundou o Centro Greenleaf de Liderança de Servidores em 1964. Retirando-se da AT&T, Greenleaf atuou como consultor corporativo para promover seu trabalho. Desde a morte de Greenleaf, seu centro continua sua missão de promover a conscientização da liderança de servidores e de como ela pode melhorar as culturas corporativas.

Greenleaf desconfiava daqueles que se concentravam em liderar primeiro, "talvez devido à necessidade de atenuar uma força incomum ou adquirir bens materiais", disse ele em seu ensaio. Em vez disso, ele recomendou tornar o serviço uma prioridade, com a intenção de "garantir que as necessidades de maior prioridade de outras pessoas estejam sendo atendidas".

Seu foco era de uma perspectiva individual. Como ele disse, "cuidar de pessoas, os mais capazes e menos capazes de se servir, é a rocha sobre a qual uma boa sociedade é construída". Ele acreditava que essa responsabilidade havia mudado ao longo do tempo para instituições, "muitas vezes grandes, complexas, poderosas, impessoais; nem sempre competentes; às vezes corruptas".

Definição de Liderança Servidora

Em essência, a liderança de servidores representa uma estrutura descentralizada que se concentra no fortalecimento dos funcionários e incentiva a inovação. Isso significa que a alta gerência compartilha os principais poderes de tomada de decisão com os funcionários que trabalham diretamente com clientes; eles estão indiscutivelmente mais conscientes do que é necessário para permanecerem competitivos por causa de seu conhecimento do que está ocorrendo nas "linhas de frente" dos negócios.

O Greenleaf Center explica que, quando as empresas estão próximas do cliente, elas tomam melhores decisões que ajudam a reter clientes e a conquistar novos. No geral, esse sistema é "mais eficiente e eficaz na alocação de recursos". Também pode incentivar a inovação, da qual as empresas precisam sobreviver. As culturas corporativas que centralizam o poder nas mãos erradas podem acabar sufocando a inovação.

Talvez o mais importante seja que a liderança de servidores esteja focada em atender a todos os envolvidos na corporação. Isso inclui funcionários, clientes e a comunidade em geral. É visto como uma evolução de uma medida corporativa tradicional que enfatiza os retornos crescentes dos acionistas ao longo do tempo. Uma crítica a essa medida é que ela pode custar às outras partes interessadas, especialmente se o lucro for o único impulsionador do sucesso corporativo e levar ao atropelamento de outras partes interessadas que são vitais para a sobrevivência a longo prazo de uma organização.

A principal característica

Larry Spears listou uma série de características essenciais que ele via como definidoras de liderança servil. Para as empresas permanecerem competitivas, a audição é crucial. Os funcionários devem permanecer conectados aos clientes e aos desenvolvimentos do setor e precisam ouvir e permanecer receptivos aos clientes. Isso ocorre porque as partes externas frequentemente têm uma visão significativa dos sucessos e mudanças do produto que podem se transformar em desafios ou arruinar uma empresa, se não forem abordados. Além disso, a persuasão é sugerida através da construção de consenso e contrasta diretamente com as táticas consideradas mais sobre comando e controle. Táticas coercitivas promovidas por organizações mais centralizadas podem ser especialmente destrutivas.

Do ponto de vista do desenvolvimento dos funcionários, empatia significa ter o ponto de vista de que clientes e colegas têm boas intenções. Ele enfatiza a mente aberta nas decisões de audição. A cura pode parecer suave demais para muitas culturas corporativas, mas, em sua essência, enfatiza o desenvolvimento dos indivíduos, tanto da perspectiva pessoal quanto da profissional. Por exemplo, incentivar o aprendizado, o desenvolvimento e o feedback construtivo, juntamente com a conclusão das tarefas do trabalho, é o foco dessa característica. A previsão é semelhante à conscientização, mas enfatiza a capacidade de usar lições passadas para o sucesso daqui para frente. Também é necessário um compromisso com o crescimento das pessoas, assim como a ênfase no desenvolvimento de talentos.

Suporte empírico à liderança de servidores

Na melhor das hipóteses, a liderança de servidores pode ajudar uma empresa a operar com mais eficiência. A empresa de assistência médica Johnson & Johnson (JNJ) está entre as empresas mais renomadas que adotam um estilo de gerenciamento descentralizado. É imediatamente aparente que seu credo corporativo para atender clientes, funcionários, comunidades e acionistas abraça um aspecto importante da liderança de servidores. Essas empresas geralmente se esforçam para desenvolver talentos gerenciais e criar líderes que ascendem de escalões mais baixos e, portanto, estão focadas em servir clientes e outras pessoas dentro da empresa.

A alta gerência gasta uma quantidade significativa de tempo desenvolvendo futuros líderes. Um foco importante de seu departamento de recursos humanos é encontrar a combinação apropriada de funções centralizadas e descentralizadas. As empresas que praticam a liderança de servidores geralmente devem deixar que as empresas adquiridas operem independentemente, para não impactar negativamente o espírito empreendedor que as tornou candidatas viáveis ​​à compra.

As empresas orientadas à liderança de servidores assumem a posição de que o que é bom para os clientes é bom para os negócios. Essa cultura incentiva os funcionários a criar produtos de alta qualidade e valor em termos de preço e utilidade para os consumidores.

As empresas que se qualificam como contrárias aos conceitos de liderança de servidores incluem aquelas que perderam o caminho durante o colapso das hipotecas de 2008. O Lehman Brothers e o Bear Stearns são ridicularizados por colocar ganância e crescimento sobre os clientes que foram vendidos sofisticados produtos de investimento para os quais tinham pouco entendimento ou necessidade. Os funcionários - especialmente os da alta gerência - estavam indevidamente focados em lucros e ganhos pessoais, em detrimento de uma meta sustentável de tratar todas as partes interessadas com respeito.

A linha inferior

A liderança servidora tem muitos conceitos úteis que podem ser aplicados às empresas para ajudá-las a funcionar de maneira mais eficaz e eficiente. Para os investidores, ele pode ser usado para identificar empresas que têm as melhores chances de sucesso enquanto operam em setores intensamente competitivos.

Obviamente, a liderança de servidores é cautelosa em relação a um estilo centralizado de comando e controle, mas ainda haverá muitos casos em que é a maneira mais eficaz de gerenciar determinadas operações de negócios. Cabe às organizações encontrar o equilíbrio certo entre atividades centralizadas e descentralizadas. No geral, porém, a liderança de servidores é importante por suas visões holísticas das empresas, indivíduos e comunidades, e como proteger e incentivar seu bem-estar.