Verificação de terceiros (TPV)

O que significa verificação de terceiros?

A verificação de terceiros (TPV) é quando uma organização externa é usada para revisar e confirmar as informações e intenções de um cliente para garantir a precisão. A verificação de terceiros geralmente é feita por teleconferência e costuma ser usada com departamentos de vendas para verificar se um cliente em potencial tem interesse ou concorda com uma compra antes de repassar o cliente a um vendedor. O TPV também é usado em situações nas quais um cliente deseja fornecer ou atualizar informações, mas não pode entregar prontamente um contrato ou cópia física dessas informações porque a atualização está ocorrendo por telefone ou online.

Compreendendo a verificação de terceiros (TPV)

A verificação de terceiros permite que uma empresa faça referência ao histórico de interação mantido por um terceiro independente no caso de um cliente alegar que não autorizou uma alteração ou transação na conta. Para sair do processo de verificação, o cliente deve concordar em concordar com uma transação que ocorrerá, o que demonstra que o contrato é juridicamente vinculativo. Às vezes, o TPV é exigido por lei, especialmente com o advento da Internet e das listas telefônicas de não ligar.

Usando verificação de terceiros

Um exemplo de verificação de terceiros seria quando um cliente falasse com um representante de vendas de televisão a cabo para fazer alterações em um plano. Depois de revisar as opções e determinar que o cliente gostaria de prosseguir, e aceitará um novo contrato por um período de tempo, o representante de vendas fará uma conferência com terceiros. O TPV pode ser apenas um serviço de gravação programada e rastreada que é uma entidade separada da empresa de cabo. O representante de vendas analisará as alterações e as informações pessoais do cliente e fará com que eles concordem verbalmente com o novo contrato na linha registrada.

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