Valor percebido
Na terminologia de marketing, valor percebido é a avaliação dos méritos de um produto ou serviço pelos clientes e sua capacidade de atender às suas necessidades e expectativas, especialmente em comparação com seus pares.
Os profissionais de marketing tentam influenciar o valor percebido de um produto pelos consumidores, descrevendo os atributos que o tornam superior à concorrência.
Principais Takeaways
- A comercialização de um produto ou serviço envolve a tentativa de influenciar seu valor percebido.
- Valor percebido é a avaliação do cliente sobre a qualidade ou a conveniência de um produto em comparação com seus pares.
Como o valor percebido funciona
O valor percebido se resume ao preço que o público está disposto a pagar por um bem ou serviço. Mesmo uma decisão instantânea tomada no corredor da loja envolve uma análise da capacidade de um produto atender a uma necessidade e fornecer satisfação em comparação com outros produtos sob diferentes marcas.
O trabalho do profissional de marketing é aumentar o valor percebido da marca que eles estão vendendo.
O preço dos produtos leva em consideração o valor percebido. Em alguns casos, o preço de um produto ou serviço pode ter mais a ver com seu apelo emocional do que com o custo real de produção.
Mesmo uma decisão instantânea tomada no corredor da loja envolve uma análise da capacidade percebida de um produto para atender a uma necessidade e proporcionar satisfação.
Vantagens do valor da utilidade percebida
Os profissionais de marketing que desejam influenciar o valor percebido de um produto definem seus atributos em termos de utilidade ou os benefícios e valores extras que o cliente espera obter ao usá-lo. A utilidade percebida de muitos produtos e serviços pode diferir amplamente, mesmo entre produtos similares ou praticamente idênticos.
Existem cinco tipos de utilitários que as empresas pretendem criar por meio de campanhas de marketing de produtos:
- A utilidade do formulário é o apelo estético do design físico de um produto. Mesmo um produto utilitário como uma frigideira pode aumentar em valor percebido devido ao seu design atraente.
- O utilitário de tarefas é o valor agregado a um serviço que economiza tempo, esforço ou dinheiro do cliente. Lojas de carros e serviços de lavanderia oferecem valor utilitário.
- Utilitário de tempo refere-se à facilidade de acesso a um serviço ou produto, como serviço de 24 horas em comparação com 9 a 5 horas.
- O utilitário Place é a conveniência do local, como uma lanchonete ao virar da esquina, em comparação com um restaurante a 32 quilômetros de distância.
- Utilitário de posse refere-se à facilidade de compra do produto. Uma loja de departamentos que oferece pedidos on-line, entrega em domicílio ou retirada na loja visa a utilidade de posse.
Considerações especiais de valor percebido
A marca de uma empresa deve comunicar um conjunto de expectativas associadas aos seus produtos ou serviços. É por isso que uma marca bem estabelecida pode exigir um preço mais alto que seus equivalentes genéricos. Advil e Motrin contêm ibuprofeno, mas ambas as marcas têm um preço mais alto que o ibuprofeno genérico.
Produtos de luxo, no entanto, carregam a percepção de valor para outro nível com a adição de prestígio. O maior valor dos produtos de luxo não está associado à sua utilidade, mas ao prestígio que a posse e o uso implica. O valor percebido de um relógio Rolex não se baseia em sua funcionalidade, mas em sua imagem como uma marca de sucesso pessoal e gosto refinado.
No extremo oposto da escala, algumas marcas são comercializadas como pechinchas inteligentes. O valor percebido de um produto pode ser seu baixo preço em comparação com concorrentes de igual qualidade.
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