Balcão único
Um balcão único é uma empresa que oferece uma infinidade de produtos ou serviços a seus clientes, todos sob o mesmo teto, por assim dizer. Um balcão único pode se referir a um telhado literal - um local físico específico onde todos os negócios de um cliente podem ser realizados - ou pode se referir a uma empresa que lida com uma variedade de bens ou serviços.
Por exemplo, um banco pode oferecer não apenas contas e empréstimos, mas também conselhos de investimento, além de veículos de investimento (como Certificados de Depósito) e apólices de seguro. Comparado a visitar uma instituição separada para cada área de necessidade, o balcão único economiza muito tempo e esforço ao consumidor.
Os termos "serviço completo", como no corretor de serviço completo, e "operação chave na mão" às vezes são sinônimos do termo "balcão único".
Compreendendo um balcão único
O conceito de um balcão único remonta ao início do século XX na América, quando uma viagem de compras poderia significar percorrer toda a cidade para pegar carne dos açougueiros, legumes do mercado de feno, pão da padaria - e isso era apenas para alimentos . Suprimentos de hardware, produtos de limpeza e outros itens domésticos exigiam ainda mais visitas a mais lugares.
Então, como agora, as pessoas queriam economizar tempo, então as lojas responderam estocando uma gama mais ampla de produtos, para que os clientes só precisassem ir ao local para marcar a maioria de suas listas de compras.
Piggly Wiggly, creditado como o primeiro supermercado de autoatendimento, aberto em 1916. A Great Atlantic & Pacific Tea Company, mais conhecida como A&P, tornou-se comum nas cidades americanas na década de 1920. O rei Kullen abriu uma loja de 6.000 pés quadrados em 1930 - o primeiro supermercado. Cadeias de lojas como Woolworth e JC Penney, que carregavam todos os tipos de artigos de uso diário, também cresceram rapidamente.
O termo real "balcão único" pode ter sido o primeiro em conjunto com empresas que fizeram todo o trabalho para esse novo item da vida americana, o carro - desde vendas a reparos e peças. Uma dessas empresas, a Western Auto Supply Co., cresceu de três lojas para 54 na década de 1920.
Principais Takeaways
- Um balcão único é uma empresa ou escritório que oferece vários serviços ou produtos aos clientes.
- A estratégia de negócios por trás do balcão único é proporcionar conveniência e eficiência aos clientes, conquistando lealdade e receita.
- Para o consumidor, o uso de um balcão único pode ser eficiente e fornecer informações sobre os negócios, mas também pode limitar as opções e ser mais caro.
Eventualmente, o conceito de balcão único se expandiu ao longo do tempo para incluir serviços de negócios. A nuance também mudou de uma ampla oferta de produtos para capturar mais compras de supermercado do cliente para uma oferta de todos os produtos e serviços complementares a um cliente em uma área específica. Por exemplo, os anos 80 viram o surgimento de "supermercados financeiros" - corretoras como a Merrill Lynch, que começaram a se expandir para bancos de varejo, produtos de seguros, cartões de crédito e até serviços imobiliários.
A estratégia de negócios por trás do conceito modernizado de um balcão único é fornecer um serviço conveniente e eficiente que criará a oportunidade de a empresa vender mais aos clientes. Dessa forma, uma empresa pode aumentar a receita vendendo mais para clientes existentes, além do crescimento de novos clientes.
Prós e contras de um balcão único
Existem algumas vantagens óbvias em um balcão único para os consumidores e para as empresas que os operam. Como mencionado, a conveniência é grande. Se a empresa que realiza seus impostos também pode ajudá-lo com seu planejamento imobiliário e sua estratégia de investimento, isso evita que você precise lidar com várias empresas. Do ponto de vista da empresa, ver todos esses aspectos da sua vida também permite adaptar melhor os serviços em todas as áreas para você. Se a empresa perceber que sua nota fiscal está subindo, poderá sugerir estratégias para minimizar os impostos provenientes de seus investimentos.
Um alto nível de confiança que cresce com o tempo, quando um consumidor utiliza mais uma empresa em particular e cria uma conexão pessoal com ela. Pode haver benefícios de lealdade para o consumidor, e a empresa ganha um grau mais alto de confiança de que o cliente não voará para outro provedor com base apenas no preço.
A desvantagem do balcão único está incorporada no ditado "Jack of all trades, master of none". Embora vários serviços e habilidades oferecidos em uma única instituição sejam provavelmente competentes, eles podem não ser tão especializados ou inventivos quanto os oferecidos por profissionais especializados em diferentes áreas de impostos, leis ou investimentos.
As opções e escolhas de um cliente podem ser limitadas não apenas a determinadas pessoas - os funcionários da empresa - mas também a seus produtos e serviços proprietários. Lidar com um balcão único pode economizar dinheiro, graças às economias de escala da empresa, mas, novamente, talvez não. A conveniência de uma parada geralmente vem com um custo.
Do ponto de vista da loja, existem limitações naturais sobre quantos produtos e serviços uma empresa pode oferecer a um cliente, mantendo uma qualidade superior. Algumas empresas expandem seu conjunto de serviços de maneira muito ampla, corroendo os serviços principais que os tornaram excelentes para esse cliente.
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