Como comprar na Amazon.com funciona
A Amazon.com Inc (AMZN) é uma história de sucesso surpreendente e líder no comércio online. Começou a vender livros, mas rapidamente se expandiu para outros produtos. A partir de 2019, está presente em quase todos os mercados orientados para o consumidor, tornando-se uma força disruptiva no espaço de varejo. Existem várias razões pelas quais os clientes aumentaram seus gastos na Amazon, incluindo excelente atendimento ao cliente, preços competitivos, entrega rápida, ampla seleção e marketing digital eficaz.
Como funciona a compra na Amazon
A primeira etapa do processo de compra é acessar o site da Amazon e fazer login na sua conta (se você não tiver uma, crie uma gratuitamente). O site é alterado com base nas pesquisas anteriores na Amazon e nos produtos adquiridos. Assim, a experiência na Amazon de quase todo mundo é única, com um layout personalizado.
Depois de encontrar o produto que deseja comprar, clique em Adicionar ao carrinho de compras. A partir daí, após o check-out, você é direcionado para uma página onde deve inserir suas informações de remessa e cobrança. Depois de inserir essas informações e selecionar a opção de remessa desejada, clique no botão de confirmação final para concluir o pedido.
Realização de pedidos
Depois que um cliente envia seu pedido, o impressionante sistema de back-end da Amazon começa a funcionar. Os pedidos de vendedores terceirizados são encaminhados para a Amazon, o que representa um corte nessas vendas. No entanto, a maioria dos pedidos passa pelos armazéns da Amazon, espalhados por todo o mundo. Eles são armazenados com base em algoritmos que prevêem os tipos e o número de produtos que estão sendo pedidos nessa região.
Esses algoritmos e centros de atendimento são um dos diferenciais entre a Amazon e outros varejistas on-line. Eles compõem o molho secreto que permite que a empresa entregue consistentemente mais rapidamente e ofereça preços mais baratos aos clientes. O back-end da Amazon encaminha o pedido para o centro de distribuição mais próximo, onde um selecionador o encontra. O produto é embalado e colocado em um caminhão de entrega em espera, dependendo da opção de remessa. Todo o processo pode levar apenas alguns minutos a partir do momento em que o cliente dá uma confirmação final do pedido antes de ser colocado no caminhão de entrega.
Segurança de compra na Amazon
Os clientes não devem se preocupar com nenhuma ameaça significativa à segurança ao compartilhar informações de pagamento na Amazon. A empresa nunca teve uma violação significativa da segurança, pois entende que os compradores que confiam na empresa são parte integrante de seu sucesso futuro. Muitos compradores mantêm as informações de pagamento carregadas na Amazon para ativar pedidos com um clique ou mesmo pedidos recorrentes automáticos.
É compreensível que muitas pessoas possam ter preocupações com a Amazon, pois é um usuário agressivo de cookies que rastreia as atividades dos usuários em diferentes sites. A Amazon usa essas informações para enviar e-mails, entregar anúncios e personalizar suas ofertas com base no comportamento on-line de seus clientes. No entanto, em termos de pagamento, a Amazon usa Secure Sockets Layer, ou SSL, que oferece proteção de informações de pagamento de fontes de terceiros.
Outra preocupação com a compra on-line é que muitas pessoas estão acostumadas a tocar e sentir um produto antes de comprá-lo. Isso pode não ser necessário para livros, mas certamente é verdade para roupas ou sapatos. No entanto, a Amazon tem um negócio florescente nesses produtos porque possui uma política de devolução sem problemas para os clientes, principalmente os membros do Amazon Prime. Se os clientes ficarem insatisfeitos com a compra, eles receberão um reembolso total, sem fazer perguntas.
Prós e contras
Muitos dos benefícios de comprar na Amazon foram detalhados neste artigo, incluindo o excelente serviço ao cliente, política de devolução, segurança, logística, preços baixos e experiência personalizada da Amazon. Obviamente, existem algumas maneiras pelas quais os clientes consideram a Amazon inexistente. Muitas dessas queixas decorrem da crueldade da empresa em dominar o varejo on-line. Em seu zelo por preços mais baixos e participação de mercado, tende a pagar menos pelos trabalhadores em seus centros de atendimento e a apertar os vendedores em seu site.
Além disso, a Amazon espremeu muitos varejistas menores que não conseguem competir. O varejo também tem sido uma fonte de emprego para trabalhadores jovens ou não qualificados e a Amazon e outros grandes varejistas on-line conseguem oferecer custos mais baixos porque estão substituindo cada vez mais esses trabalhadores por tecnologia automatizada.