Comércio Eletrônico (E-tailing)
O varejo eletrônico (E-tailing) é a venda de bens e serviços pela Internet. O comércio eletrônico pode incluir vendas B2B de produtos e serviços business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C). O comércio eletrônico exige que as empresas adaptem seus modelos de negócios para capturar as vendas pela Internet, o que pode incluir a criação de canais de distribuição, como armazéns, páginas da Internet e centros de remessa de produtos.
Notavelmente, canais de distribuição fortes são críticos para o varejo eletrônico, pois esses são os caminhos que levam o produto ao cliente.
O comércio eletrônico pode reduzir os custos de infraestrutura, eliminando a necessidade de lojas, mas pode exigir investimentos relacionados à infraestrutura em transporte e armazenagem.
Como o varejo eletrônico (E-tailing) funciona
O varejo eletrônico inclui uma ampla gama de empresas e setores. No entanto, existem semelhanças entre a maioria das empresas de e-tailing que incluem um site atraente, estratégia de marketing on-line, distribuição eficiente de produtos ou serviços e análise de dados de clientes.
O sucesso do comércio eletrônico exige uma marca forte. Os sites devem ser atraentes, facilmente navegáveis e atualizados regularmente para atender às novas demandas dos consumidores. Os produtos e serviços precisam se destacar das ofertas dos concorrentes e agregar valor à vida dos consumidores. Além disso, as ofertas de uma empresa devem ter preços competitivos para que os consumidores não favoreçam uma empresa em detrimento de outra apenas com base em custos.
Os varejistas eletrônicos precisam de fortes redes de distribuição rápidas e eficientes. Os consumidores não podem esperar por longos períodos para a entrega de produtos ou serviços. A transparência nas práticas de negócios também é importante, para que os consumidores confiem e fiquem leais a uma empresa.
Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem obter receita online. Obviamente, a primeira fonte de renda é através da venda de seus produtos a consumidores ou empresas. No entanto, as empresas B2C e B2B podem obter receita vendendo seus serviços por meio de um modelo baseado em assinatura, como o Netflix, que cobra uma taxa mensal pelo acesso ao conteúdo de mídia.
A receita também pode ser obtida através da publicidade online. Por exemplo, o Facebook obtém receita com anúncios colocados em seu site por empresas que desejam vender para usuários do Facebook.
Tipos de varejo eletrônico (cauda eletrônica)
Cauda eletrônica de negócios para consumidor (B2C)
O varejo entre empresas e consumidores é o mais comum de todas as empresas de comércio eletrônico e o mais familiar para a maioria dos usuários da Internet. Esse grupo de varejistas inclui empresas que vendem produtos acabados ou produtos para consumidores on-line diretamente através de seus sites. Os produtos podem ser enviados e entregues no armazém da empresa ou diretamente do fabricante. Um dos principais requisitos de um varejista B2C de sucesso é manter boas relações com os clientes.
Comércio eletrônico B2B (Business-to-Business)
O varejo business-to-business envolve empresas que vendem para outras empresas. Esses varejistas incluem consultores, desenvolvedores de software, freelancers e atacadistas. Os atacadistas vendem seus produtos a granel de suas fábricas para empresas. Essas empresas, por sua vez, vendem esses produtos aos consumidores. Em outras palavras, uma empresa B2B, como um atacadista, pode vender produtos para uma empresa B2C.
Principais Takeaways
- O varejo eletrônico é a venda de bens e serviços pela Internet.
- O comércio eletrônico pode incluir vendas B2B de produtos e serviços business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C).
- A Amazon.com (AMZN) é de longe o maior varejista online que fornece produtos e assinaturas de consumo por meio de seu site.
- Muitas lojas tradicionais estão investindo no comércio eletrônico através de seus sites.
Vantagens e desvantagens do varejo eletrônico
O comércio eletrônico inclui mais do que apenas empresas somente de comércio eletrônico. Cada vez mais lojas tradicionais de tijolo e argamassa estão investindo no comércio eletrônico. Os custos de infraestrutura são mais baixos com o varejo eletrônico em comparação com a operação de lojas físicas.
As empresas podem mover produtos mais rapidamente e alcançar uma base de clientes maior on-line do que nas localizações físicas tradicionais. O comércio eletrônico também permite que as empresas fechem lojas não rentáveis e mantenham as lucrativas.
Vendas e check-out automatizados reduzem a necessidade de pessoal. Além disso, os sites custam menos do que as lojas físicas para abrir, fornecer pessoal e manter. O comércio eletrônico reduz as despesas de publicidade e marketing, pois os clientes podem encontrar as lojas por meio de mecanismos de pesquisa ou mídias sociais. A análise de dados é como ouro para os varejistas eletrônicos. O comportamento de compra do consumidor pode ser rastreado para determinar hábitos de consumo, visualizações de página e duração do envolvimento com um produto, serviço ou página de site. A análise de dados eficaz pode diminuir as vendas perdidas e aumentar o envolvimento do cliente, o que pode levar ao aumento da receita.
Existem desvantagens na execução de uma operação de cauda eletrônica. Criar e manter um site de comércio eletrônico, embora seja mais barato que um local de varejo tradicional, pode ser caro. Os custos de infraestrutura podem ser substanciais se forem necessários armazéns e centros de distribuição para armazenar e transportar os produtos. Além disso, são necessários recursos adequados para lidar com devoluções on-line e disputas com clientes.
Além disso, o comércio eletrônico não fornece a experiência emocional de compra que as lojas físicas podem oferecer. Compras emocionais geralmente resultam em gastos do consumidor. O comércio eletrônico não dá ao consumidor experiência em compras - onde os consumidores seguram, cheiram, sentem ou experimentam produtos - antes de comprá-los. O atendimento personalizado ao cliente também pode ser uma vantagem para as lojas físicas, que podem incluir serviços de compras pessoais.
Exemplo de Varejo Eletrônico
A Amazon.com (AMZN) é o maior varejista on-line que fornece produtos e assinaturas de consumo por meio de seu site. O site da Amazon mostra que a empresa gerou mais de US $ 230 bilhões em receita em 2018, enquanto registrava mais de US $ 10 bilhões em lucro ou receita líquida. Outros varejistas eletrônicos que operam exclusivamente on-line e competem com a Amazon incluem Overstock.com e JD.com.
O Alibaba Group (BABA) é o maior e-tailer da China, que opera um negócio de comércio on-line em toda a China e internacionalmente. O Alibaba adotou um modelo de negócios que não inclui apenas o comércio B2C e B2B. Eles conectam exportadores chineses a empresas de todo o mundo que desejam comprar seus produtos. O programa rural Taobao da empresa ajuda consumidores e empresas rurais na China a vender produtos agrícolas para aqueles que vivem em áreas urbanas. Em 2018, o Alibaba gerou quase US $ 40 bilhões em receita anual, enquanto registrava um lucro abaixo de US $ 10 bilhões.
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