Discando e sorrindo
Discar e sorrir é uma técnica de telemarketing na qual são feitas chamadas não solicitadas a possíveis clientes de uma empresa ou serviço. É um termo coloquial para "chamada fria". No contexto financeiro, a prática adquiriu uma conotação negativa ao longo dos anos, pois geralmente está associada a táticas de vendas de alta pressão usadas por promotores inescrupulosos de ações nas operações de "caldeiras". Esses vendedores usam um tom otimista e positivo para vender investimentos altamente arriscados ou, por vezes, espúrios a investidores inocentes. Discar e sorrir também é conhecido como "sorrindo e discando" ou "discando por dólares".
Quebrando discagem e sorrindo
Discar e sorrir envolve uma chamada para uma pessoa completamente desconhecida. As corretoras de ações empregariam a prática - geralmente usando leads gerados a partir de um banco de dados de leads - na tentativa de conquistar novos clientes de corretagem. Os praticantes de discagem e sorriso geralmente sentem que estão desempenhando um papel, devido ao tom excessivamente positivo que devem receber e ao fato de que seus esforços não serão bem-sucedidos na maioria das vezes. Algumas jurisdições têm regulamentos em vigor para limitar o uso dessas práticas de chamada a frio.
Discar e sorrir requer o uso de leads para chamadas, de preferência aqueles avaliados por patrimônio líquido, renda, profissão, CEP ou outra pista da capacidade de um alvo de pagar o que está sendo lançado. Essas listas podem ser compradas ou construídas com base nas necessidades do usuário. Alguns usuários de discagem e sorriso exploram os diretórios corporativos publicados ou ligam para a linha telefônica principal de uma empresa após o expediente para acessar seu diretório de ramal eletrônico para encontrar nomes e títulos.
Discando e sorrindo e não ligue para registros
A introdução de registros "Não ligue" (DNC), que lista as pessoas que não desejam receber chamadas não solicitadas de operadores de telemarketing, reduziu a incidência dessas chamadas. Embora as multas severas impostas por violação das regras da DNC sejam um impedimento para empresas legítimas, é menos para os operadores de "caldeiras", que podem se envolver em atividades ilegais ou ilegais.
Táticas de discagem e sorriso
Embora essas regras tenham um efeito assustador nos métodos de chamada fria mais controversos, as melhores práticas que compõem a discagem e o sorriso podem ser aplicadas a muitos tipos de esforços de vendas e prospecção de clientes. Por exemplo:
- Não temendo a palavra "não": a maioria das chamadas discadas e sorridentes será rejeitada. Eles devem aprender rapidamente que a única coisa que equivale a falha não é fazer a próxima ligação.
- Preparação: o chamador deve entender suas perspectivas, seus desejos e necessidades e saber como lidar com elas. Os arremessos devem ser praticados. E, se possível, envie um e-mail introdutório antes de ligar.
- Ritmo: Divida as listas de chamadas em partes gerenciáveis, mas não se esqueça de manter o ritmo. As chamadas são mais fáceis quando você está em um rolo.