Terceirização de processos de negócios (BPO)
A terceirização de processos de negócios (BPO) é um método de subcontratação de várias operações relacionadas a negócios a fornecedores terceirizados. Embora o BPO originalmente se aplicasse apenas a entidades manufatureiras, como fabricantes de refrigerantes que terceirizavam grandes segmentos de suas cadeias de suprimentos, o BPO agora se aplica também à terceirização de serviços.
Entendendo a terceirização de processos de negócios (BPO)
Muitas empresas, desde pequenas startups a grandes empresas, optam por terceirizar processos, pois serviços novos e inovadores estão cada vez mais disponíveis no atual ambiente de negócios altamente competitivo e em constante mudança de hoje.
De um modo geral, as empresas adotam práticas de BPO nas duas principais áreas de operações de back office e front office. O BPO de backoffice refere-se a uma empresa que contrata suas principais operações de negócios, como contabilidade, processamento de pagamentos, serviços de TI, recursos humanos, conformidade regulamentar e garantia de qualidade a profissionais externos que garantem o bom andamento dos negócios.
Por outro lado, as tarefas de BPO de front office geralmente incluem serviços relacionados ao cliente, como suporte técnico, vendas e marketing.
[Importante: A terceirização de processos de negócios está em ascensão, evidenciada pelo fato de que em 2017, o tamanho estimado do mercado global de serviços terceirizados foi de 88, 9 bilhões de dólares, um aumento de US $ 12 bilhões em relação ao ano anterior.]
A amplitude das opções de BPO de uma empresa depende se contrata suas operações dentro ou fora das fronteiras de seu país de origem. O BPO é considerado "terceirização offshore" se o contrato for enviado para outro país onde haja estabilidade política, custos trabalhistas mais baixos e / ou economia de impostos. Uma empresa dos EUA que usa um fornecedor de BPO offshore em Cingapura é um exemplo de terceirização offshore.
O BPO é referido como "outsourcing nearshore" se o trabalho for contratado para um país vizinho. Esse seria o caso se uma empresa americana fizesse parceria com um fornecedor de BPO localizado no Canadá.
Uma terceira opção, conhecida como "terceirização onshore" ou "terceirização doméstica", ocorre quando o BPO é contratado no próprio país da empresa, mesmo que seus parceiros fornecedores estejam localizados em diferentes cidades ou estados.
O BPO é geralmente chamado de ITES (Serviços de Tecnologia da Informação) porque depende de tecnologia / infraestrutura que permite que empresas externas desempenhem suas funções com eficiência.
Considerações Especiais
A atração da terceirização de processos de negócios (BPO)
As empresas costumam ser atraídas pelo BPO porque isso lhes proporciona maior flexibilidade operacional. Ao terceirizar funções administrativas e não essenciais, as empresas podem realocar tempo e recursos para competências essenciais, como relacionamento com clientes e liderança de produtos, o que resulta em vantagens sobre as empresas concorrentes em seu setor.
O BPO oferece às empresas acesso a recursos tecnológicos inovadores aos quais eles não poderiam estar expostos. Os parceiros e empresas de BPO se esforçam constantemente para melhorar seus processos adotando as mais recentes tecnologias e práticas.
Como o imposto de renda corporativo dos EUA está entre os mais altos do mundo desenvolvido, as empresas americanas se beneficiam de operações de terceirização para países com impostos de renda mais baixos e mão-de-obra mais barata como medidas viáveis de redução de custos.
O BPO também oferece às empresas os benefícios de geração de relatórios rápidos e precisos, maior produtividade e a capacidade de reatribuir rapidamente seus recursos, quando necessário.
As desvantagens do BPO
Embora existam muitas vantagens do BPO, também existem desvantagens. Uma empresa que terceiriza seus processos de negócios pode estar propensa a violações de dados ou ter problemas de comunicação que atrasam a conclusão do projeto, e essas empresas podem subestimar os custos de operação dos fornecedores de BPO.
Principais Takeaways
- A terceirização de processos de negócios (BPO) é um método de subcontratação de várias operações relacionadas a negócios a fornecedores terceirizados.
- Embora o BPO originalmente se aplicasse apenas a entidades manufatureiras, como fabricantes de refrigerantes que terceirizavam grandes segmentos de suas cadeias de suprimentos, o BPO agora se aplica também à terceirização de serviços.
- O BPO é considerado "terceirização offshore" se o contrato for enviado para outro país onde haja estabilidade política, custos trabalhistas mais baixos e / ou economia de impostos.