Better Business Bureau (BBB)
O Better Business Bureau (BBB) é uma organização não governamental projetada para aumentar a confiança do mercado. O BBB, estabelecido em 1912, é uma organização privada sem fins lucrativos que incorporou de forma independente organizações nos EUA, Canadá e México. As organizações recebem reclamações dos consumidores e classificam o desempenho e a confiabilidade dos negócios com base em critérios específicos. O BBB credencia aproximadamente 400.000 empresas.
Como funciona o Better Business Bureau (BBB)
O BBB visa promover práticas comerciais éticas, levando a um ambiente no qual compradores e vendedores possam operar sob um entendimento compartilhado de confiança. Para incentivar melhores práticas de negócios e de consumidores e destacar padrões adequados de mercado, o BBB fornece material educacional sobre práticas comerciais desejáveis gerais e específicas. As empresas devem seguir as diretrizes exigidas para receber um status comercial acreditado no BBB.
Os consumidores podem registrar disputas com o BBB sobre práticas comerciais desleais e outros problemas do mercado. Historicamente, o BBB resolve com sucesso 70% das reclamações registradas por meio de mediação e arbitragem. Organismos reguladores separados lidam com reclamações contra profissionais de serviços, como médicos e advogados. O BBB não examina os seguintes problemas:
- Litígios empregador-empregado
- Reivindicações de discriminação
- Reclamações não relacionadas a negócios
- Reclamações contra leis
- Reclamações contra órgãos governamentais
- Preocupações atualmente em litígio ou anteriormente litigadas
Uma empresa que esteja em operação há pelo menos um ano pode solicitar a adesão ao BBB, também conhecida como credenciamento. Para se qualificar, uma empresa deve ser transparente em suas práticas, devidamente licenciada para conduzir sua linha de serviço, seguir os códigos de publicidade BBB e não ter queixas não resolvidas. A acreditação requer o pagamento de quotas anuais, baseadas no tamanho da organização e podem variar de centenas a milhares de dólares por ano. São cobradas taxas adicionais pelas placas de associação e pelo uso licenciado do logotipo BBB nos sites.
O Better Business Bureau (BBB) visa promover práticas comerciais éticas e credencia aproximadamente 400.000 empresas nos Estados Unidos, Canadá e México.
Como funcionam as classificações BBB
O BBB anteriormente classificou as empresas como "satisfatórias" ou "insatisfatórias". No entanto, em 2009, iniciou um sistema de classificação de A + a F. Algumas empresas podem receber uma designação de "NR" ou nenhuma classificação, ou porque o relatório está sendo atualizado, o BBB não possui informações suficientes sobre a empresa ou concluiu que a empresa não está mais em operação.
Entre os 17 fatores declarados que afetarão a classificação de uma empresa estão o volume de reclamações feitas contra ela, a precisão e rapidez das respostas da empresa e a idade das reivindicações. O BBB também analisa a legalidade das operações comerciais e há quanto tempo a empresa está em operação. Requer transparência na divulgação de informações sobre propriedade e localização.
O não cumprimento de sentenças arbitrais ou acordos de mediação negociados pelo BBB afetará negativamente os ratings. Além disso, a desonestidade na publicidade, uso indevido do nome ou logotipo do BBB, licenciamento insuficiente e ações disciplinares impostas pelo governo afetarão negativamente as classificações.
O BBB atribui pontos com base nos 17 fatores, ponderados de acordo com a sua importância. Quando o total de pontos é alcançado, uma nota é atribuída com base no intervalo de pontos em que a empresa termina. Até 2010, o BBB concedia pontos extras de classificação aos membros pagos e restringia sua classificação A + a eles também. No entanto, após críticas generalizadas, o BBB rescindiu essas limitações em seus critérios de classificação.
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