Os 10 melhores bancos da América para atendimento ao cliente
Ao investir no setor de banco de varejo, há uma métrica útil a seguir que não pode ser encontrada em nenhuma lista de indicadores fundamentais: satisfação do cliente. A JD Power and Associates realiza anualmente seu Estudo de Satisfação nos Bancos de Varejo dos EUA para investigar a satisfação dos clientes com suas principais instituições financeiras, avaliando o impacto dessa satisfação na lealdade e retenção de clientes.
O estudo concentra-se em 200 dos maiores bancos dos Estados Unidos. É publicado em ondas trimestrais. Os resultados são divididos em 11 regiões geográficas: Califórnia, Flórida, Atlântico Central, Centro-Oeste, Nova Inglaterra, Centro-Norte, Noroeste, Centro-Sul, Sudeste, Sudoeste e Texas.
A pontuação de cada banco foi baseada na satisfação do cliente por seis fatores: atividades do canal; comunicação e aconselhamento; conveniência; abertura de nova conta; Resolução do problema; e produtos e taxas. As atividades do canal incluem sete subfatores: serviço on-line assistido; ATM; serviço de filial; serviço de call center; URA / serviço telefônico automatizado; Banco móvel; e serviços bancários online. A satisfação do cliente é medida em uma escala de 1.000 pontos.
Aqui estão os bancos com as maiores pontuações de satisfação do cliente de varejo por região em 2018, de acordo com a JD Power:
Região da Califórnia: US Bank
O US Bancorp (USB), com sede em Minneapolis, é a controladora da US Bank National Association, um dos maiores bancos comerciais dos Estados Unidos. Ele chegou com uma pontuação de satisfação do cliente de 824.
Região da Flórida: TD Bank
O TD Bank é membro do TD Bank Group e é subsidiária do Toronto-Dominion Bank (TD). O TD Bank obteve uma pontuação de 844 na Flórida.
Região Centro-Atlântica: Northwest Bank
O Northwest Bank está sediado em Warren, Pensilvânia e é uma subsidiária do Northwest Bancshares, Inc. O Northwest obteve uma pontuação de 840 na região do Meio-Atlântico. A empresa foi reconhecida pela JD Power por este prêmio seis vezes desde 2010.
Região Centro-Oeste: Primeiro Banco Nacional de Omaha
Terminando com uma pontuação de 845, o First National Bank of Omaha é uma subsidiária da First National of Nebraska. Com US $ 17 bilhões em ativos, é o maior banco privado dos Estados Unidos.
Região da Nova Inglaterra: Bangor Savings Bank
A Bangor Savings foi fundada em 1852 e atende clientes principalmente no Maine. Sua pontuação de 862 liderou a região da Nova Inglaterra no ranking da JD Power.
Região Centro Norte: City National Bank (WV)
Sediado em Charleston, Virgínia Ocidental, o City National Bank possui quase cem locais em West Virginia, Kentucky, Virgínia e Ohio. A empresa obteve um índice de satisfação do cliente de 854 na região Centro-Norte.
Região Noroeste: Banner Bank
O Banner Bank presta serviços em imóveis comerciais, construção, residenciais, agrícolas e empréstimos ao consumidor. Sediada em Walla Walla, Washington, a Banner obteve uma pontuação de 838 no topo da região noroeste.
Região Centro-Sul: Trustmark National Bank
A Trustmark fornece soluções bancárias, de gerenciamento de patrimônio e de seguros para clientes em locais no Alabama, Flórida, Mississippi, Kentucky e Texas. Esta é a segunda vez em três anos que a Trustmark é reconhecida pela JD Power com um prêmio em satisfação do cliente, chegando com uma pontuação de 856.
Região Sudeste: United Community Bank
Sediado em Blairsville, Geórgia, o United Community Bank fornece serviços bancários de varejo e corporativos. O banco obteve uma pontuação de satisfação do cliente de 854.
Região Sudoeste: MidFirst Bank
O MidFirst Bank está sediado em Oklahoma City, Oklahoma e é de propriedade privada. A empresa oferece uma gama completa de produtos bancários pessoais, comerciais, de confiança e hipotecários. O MidFirst obteve uma pontuação de 877 na pesquisa da JD Power.
Região do Texas: Frost Bank
O Frost Bank, com sede em San Antonio, é uma subsidiária da Cullen / Frost Bankers, Inc. O Frost começou nos fundos de uma pequena loja comercial, onde o fundador TC Frost forneceu aos texanos os suprimentos necessários para prosperar na fronteira. O banco obteve uma pontuação máxima de 873 na região do Texas.