Amazon apresenta nova política de reembolso

Em uma tentativa de impulsionar seus negócios de remessa de produtos, a Amazon.com, Inc. (AMZN) lançou uma nova política de devolução que permite que os clientes devolvam produtos sem entrar em contato com os vendedores. A nova política é aplicável aos vendedores que não fazem parte do programa Fulfillment By Amazon (FBA) da empresa. A política também inclui "reembolsos sem retorno", um novo recurso de aceitação do vendedor que torna determinados produtos elegíveis para reembolso sem serem devolvidos pelos clientes.

Sob a nova política, os vendedores não poderão oferecer assistência aos clientes antes que seus itens sejam devolvidos. O recurso "reembolsos sem retorno" permite que os vendedores ofereçam um reembolso em determinados produtos que são caros para remessa para os clientes retornarem ou são difíceis de revender. (Veja também: Cumprimento: a máquina de fazer dinheiro não tão secreta da Amazon .)

Segundo um relatório da CNBC, as pequenas empresas estão "indignadas" com as mudanças. O relatório cita um vendedor dizendo que as novas políticas "esmagarão totalmente as pequenas empresas que atendem seu próprio pedido". Sobre o tema de reembolsos sem retorno, o relatório cita um pequeno empresário dizendo que isso equivale a clientes recebendo coisas "de nós de graça! Isso é uma piada?" A Amazon enviou uma declaração à rede afirmando que os novos recursos "permitem que os vendedores reduzam o tempo e os custos associados aos retornos". A empresa com sede em Seattle também esclareceu que não cobrava um prêmio pelas etiquetas de devolução.

O relatório da CNBC enquadra as mudanças de política da Amazon como parte da obsessão do CEO Jeff Bezos pelos clientes. Mas a mudança também pode aumentar a participação no programa de assinaturas Prime da Amazon. Durante uma teleconferência de resultados no início deste ano, Brian Olsavsky, diretor financeiro da Amazon, disse que o FBA "reforça" o Prime e vice-versa. (Veja também: Crazy Long Reach do Amazon Prime .)

Segundo Olsavsky, as unidades cumpridas, que são uma combinação de varejo e FBA, cresceram 40% durante o quarto trimestre de 2016 em comparação com o mesmo período de 2015. Enquanto isso, as unidades pagas cresceram 24% no quarto trimestre. No ano passado, a FBA registrou taxas de crescimento de 70% em comparação com 2015. A maior parte do crescimento das unidades da FBA veio de fora dos EUA, especialmente em países onde o sistema de logística não está desenvolvido.

O FBA possibilita que a Amazon exerça maior controle sobre sua plataforma de duas maneiras. Primeiro, ele permite que a empresa reduza os preços de produtos individuais (reduzindo os preços de remessa). Segundo, permite que a Amazon forneça serviço de remessa acelerada para mais produtos em sua plataforma. A empresa fez investimentos significativos em iniciativas de logística nos últimos anos - desde a locação de aviões até a atuação como agente de transporte. (Veja também: Compreendendo a mudança da Amazon para a logística. )