Gestão da Qualidade Total (TQM)
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é o processo contínuo de detecção e redução ou eliminação de erros na fabricação, simplificando o gerenciamento da cadeia de suprimentos, melhorando a experiência do cliente e garantindo que os funcionários estejam atualizados com o treinamento. O gerenciamento da qualidade total visa responsabilizar todas as partes envolvidas no processo de produção pela qualidade geral do produto ou serviço final.
O TQM foi desenvolvido por William Deming, um consultor de gestão cujo trabalho teve um grande impacto na fabricação japonesa. Embora o TQM compartilhe muito em comum com o processo de melhoria Seis Sigma, não é o mesmo que Seis Sigma. O TQM se concentra em garantir que as diretrizes internas e os padrões de processo reduzam os erros, enquanto o Seis Sigma procura reduzir os defeitos.
1:13O que é Gerenciamento de Qualidade Total?
Compreendendo o Gerenciamento da Qualidade Total
O gerenciamento da qualidade total (TQM) é uma abordagem estruturada do gerenciamento organizacional geral. O foco do processo é melhorar a qualidade dos resultados de uma organização, incluindo bens e serviços, por meio da melhoria contínua das práticas internas. Os padrões definidos como parte da abordagem TQM podem refletir as prioridades internas e quaisquer padrões do setor atualmente em vigor.
Os padrões do setor podem ser definidos em vários níveis e podem incluir a adesão a várias leis e regulamentos que regem a operação de uma empresa em particular. Os padrões da indústria também podem incluir a produção de itens de acordo com uma norma compreendida, mesmo que a norma não seja apoiada por regulamentos oficiais.
Princípios Primários da Gestão da Qualidade Total
O TQM é considerado um processo focado no cliente e visa à melhoria contínua das operações de negócios. Ele se esforça para garantir que todos os funcionários associados trabalhem em direção aos objetivos comuns de melhorar a qualidade do produto ou serviço, bem como melhorar os procedimentos existentes para a produção.
Ênfase especial é dada à tomada de decisão baseada em fatos, usando métricas de desempenho para monitorar o progresso; altos níveis de comunicação organizacional são incentivados com o objetivo de manter o envolvimento e a moral dos funcionários.
Indústrias que usam gerenciamento de qualidade total
Embora a TQM tenha se originado no setor de manufatura, seus princípios podem ser aplicados a uma variedade de indústrias. Com foco na mudança de longo prazo em relação às metas de curto prazo, ele foi projetado para fornecer uma visão coesa da mudança sistêmica. Com isso em mente, o TQM é usado em muitos setores, incluindo, entre outros, manufatura, bancos e finanças e medicina.
Essas técnicas também podem ser aplicadas a todos os departamentos de uma organização individual. Isso ajuda a garantir que todos os funcionários estejam trabalhando em direção às metas estabelecidas para a empresa, melhorando a função em cada área. Os departamentos envolvidos podem incluir administração, marketing, produção e treinamento de funcionários.
Principais Takeaways
- O gerenciamento da qualidade total (TQM) é o processo contínuo de detecção e redução ou eliminação de erros na fabricação, simplificando o gerenciamento da cadeia de suprimentos, melhorando a experiência do cliente e garantindo que os funcionários estejam atualizados com o treinamento.
- O foco do processo é melhorar a qualidade dos resultados de uma organização, incluindo bens e serviços, por meio da melhoria contínua das práticas internas.
- O gerenciamento da qualidade total visa responsabilizar todas as partes envolvidas no processo de produção pela qualidade geral do produto ou serviço final.