Venda tranquila
A venda suave refere-se a uma abordagem de publicidade e vendas que apresenta linguagem sutil e uma técnica não agressiva. Uma venda suave é projetada para evitar irritar os clientes em potencial e afastá-los. Como a venda branda é uma técnica de vendas sutil, persuasiva e de baixa pressão, pode não resultar em uma venda na primeira vez que um produto é apresentado, mas ajuda a incentivar vendas repetidas.
Venda suave explicada
Usar uma técnica de venda suave não significa que um vendedor é passivo; em vez disso, essa técnica foi projetada para empurrar um produto sem parecer agressiva. Um vendedor pode usar uma abordagem mais conversacional para permitir que o cliente em potencial relaxe. A venda suave requer uma certa quantidade de energia por parte do vendedor, uma vez que eles precisam manter a atenção do cliente de maneira amigável. A venda branda é facilitada pela repetição de uma idéia, mensagem ou comunicação da conclusão desejada. Essas táticas tendem a ser mais persuasivas e menos propensas a desativar potenciais compradores.
A publicidade de vendas suaves tende a enfatizar os benefícios de um produto ou serviço e apela às emoções do consumidor usando humor ou invocando idéias calorosas e amigáveis. A lógica é que a decisão de comprar algo depende dos sentimentos do consumidor.
Soft Sell vs. Hard Sell
Para entender melhor o hard sell, é útil considerar o hard sell, que apresenta linguagem especialmente direta e insistente. Uma venda forçada é projetada para levar um consumidor a comprar um bem ou serviço a curto prazo, em vez de avaliar suas opções e potencialmente decidir aguardar a compra. É considerada uma técnica agressiva e de alta pressão que caiu em desuso, de acordo com alguns especialistas em vendas.
Técnicas de venda suave
A venda branda é mais consultiva do que a venda bruta, então normalmente começa com a pergunta ao potencial comprador. O vendedor verificará as necessidades do comprador com base nas respostas recebidas. Eles poderão fazer uma recomendação útil e adequada ao comprador sobre qual produto de serviço melhor atenderá às suas necessidades. Os vendedores de vendas suaves levarão tempo para educar e atenuar as preocupações dos compradores quando elas surgirem. Somente quando o potencial comprador estiver satisfeito, a venda será concluída.
No comércio eletrônico, um exemplo de venda suave é quando um varejista on-line reconhece quando um comprador abandonou um carrinho de compras com vários itens, enviando um e-mail ao comprador para perguntar se encontrou algum problema ou se precisava de conselhos ou respostas.
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