Gestão da Qualidade
A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível desejado de excelência. Isso inclui a determinação de uma política de qualidade, criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade. Também é conhecido como gerenciamento da qualidade total (TQM).
Em geral, a gestão da qualidade concentra-se em objetivos de longo prazo através da implementação de iniciativas de curto prazo.
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Principais Takeaways
- A gestão da qualidade é o ato de supervisionar todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível desejado de excelência.
- O gerenciamento da qualidade inclui a determinação de uma política da qualidade, criando e implementando o planejamento e garantia da qualidade, e o controle e a melhoria da qualidade.
- O TQM exige que todas as partes interessadas em um negócio trabalhem juntas para melhorar processos, produtos, serviços e a cultura da própria empresa.
Noções básicas sobre gerenciamento de qualidade
Na sua essência, o TQM é uma filosofia de negócios que defende a ideia de que o sucesso a longo prazo de uma empresa vem da satisfação do cliente. O TQM exige que todas as partes interessadas em um negócio trabalhem juntas para melhorar processos, produtos, serviços e a cultura da própria empresa.
Embora o TQM pareça um processo intuitivo, surgiu como uma ideia revolucionária. A década de 1920 viu o aumento da dependência de estatísticas e teoria estatística nos negócios, e o primeiro gráfico de controle conhecido foi criado em 1924. As pessoas começaram a se basear em teorias estatísticas e acabaram criando coletivamente o método de controle estatístico de processos (CEP) . No entanto, ele não foi implementado com sucesso em um ambiente de negócios até a década de 1950.
Foi durante esse período que o Japão se viu diante de um ambiente econômico industrial severo. Seus cidadãos eram considerados analfabetos e seus produtos eram de baixa qualidade. Os principais negócios no Japão perceberam essas deficiências e procuraram fazer uma mudança. Baseando-se em pioneiros no pensamento estatístico, empresas como a Toyota integraram a idéia de gerenciamento e controle de qualidade em seus processos de produção.
No final da década de 1960, o Japão mudou completamente sua narrativa e ficou conhecido como um dos países de exportação mais eficientes, com alguns dos produtos mais admirados. Um gerenciamento eficaz da qualidade resultou em melhores produtos que poderiam ser produzidos a um preço mais barato.
Exemplo de Gestão da Qualidade
O exemplo mais famoso do TQM é a implementação da Toyota do sistema Kanban. Um Kanban é um sinal físico que cria uma reação em cadeia, resultando em uma ação específica. A Toyota usou essa idéia para implementar seu processo de inventário just-in-time (JIT). Para tornar sua linha de montagem mais eficiente, a empresa decidiu manter apenas o estoque disponível para atender aos pedidos dos clientes à medida que eram gerados.
Portanto, todas as partes da linha de montagem da Toyota recebem um cartão físico que possui um número de estoque associado. Logo antes de uma peça ser instalada em um carro, a placa é removida e movida pela cadeia de suprimentos, solicitando efetivamente outra da mesma peça. Isso permite que a empresa mantenha seu estoque baixo e não sobrecarregue os ativos desnecessários.
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