Usuário final
O termo "usuário final" refere-se ao consumidor de um bem ou serviço, com a conotação adicional de que ele ou ela tem um conhecimento inato exclusivo dos consumidores. Em sentido literal, o termo usuário final é usado para distinguir a pessoa que compra e usa o bem ou serviço dos indivíduos envolvidos nos estágios de seu design, desenvolvimento e produção.
Entendendo os usuários finais
Para criar um produto ou serviço bem-sucedido, as pessoas que criam, desenvolvem, testam e comercializam devem pensar não em suas próprias necessidades, mas no usuário final. A entrega ao usuário final é o último passo após a conclusão de todos os processos mencionados acima, e o objetivo é capacitar o usuário final a realizar algo que não era possível anteriormente.
Principais Takeaways
- Um usuário final usa o bem ou serviço de indivíduos envolvidos nos estágios de design, desenvolvimento e produção.
- A entrega ao usuário final costuma ser a etapa final na fabricação e venda de produtos.
- Referências a "usuários finais" são comuns no setor de tecnologia.
Por exemplo, um programador de computador que cria uma plataforma de software para negociar moedas estrangeiras precisaria pensar no nível de sofisticação da interface e nas etapas adotadas pelo usuário final - como esse cliente abordaria uma negociação, o que ele precisava ver, como ele faria. acessar dados e informações, como ele executaria uma negociação e o que ele deve fazer após a negociação.
Os usuários finais podem não ter conhecimento ou contato direto com uma empresa que constrói os componentes usados para construir um produto.
Considerações Especiais
As referências aos usuários finais são comuns no setor de tecnologia, sugerindo que um nível básico de conhecimento técnico é esperado para esses clientes. Em 1 de março de 2018, a Proofpoint, Inc., uma empresa de segurança cibernética, anunciou a aquisição de uma empresa de treinamento em conscientização de segurança. O CEO da Proofpoint declarou o seguinte:
À medida que os cibercriminosos continuam procurando novas maneiras de explorar os funcionários, as empresas precisam estar vigilantes sobre a mudança de comportamento do usuário final e a redução de riscos com as soluções educacionais de segurança cibernética.
No setor de saúde, a expressão é usada com frequência. "No nível do usuário final, nossos produtos estão crescendo", comentou o CEO da Dentsply Sirona, uma empresa de suprimentos odontológicos, em um comunicado trimestral em 2016. O usuário final mencionado aqui é um profissional de odontologia, novamente alguém que aplica habilidades no uso do produto.
Um usuário final pode não ter conhecimento ou contato direto com uma empresa sobre determinados produtos que são usados para construir os produtos que compram. Por exemplo, um fabricante de eixos pode fabricar os eixos que entram no carro.
É importante que todos os tipos de empresas acompanhem de perto as mudanças tecnológicas e as crescentes necessidades de seus usuários finais, para que possam tomar medidas para garantir que fiquem felizes e continuar fazendo negócios com a empresa. Isso pode ser feito da melhor maneira, oferecendo produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente.
Usuário final x cliente
Como afirmado, o termo "usuário final" é comum quando se trata de tecnologia. Por outro lado, o cliente é a pessoa que realiza a transação de compra da tecnologia. Em um local de negócios, por exemplo, o chefe pode ser o que compra o computador, então ele é o cliente, mas um de seus funcionários seria o usuário final.
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